Colis perdu

J'ai réalisé une commande le 29.11 avec deux produits.
J'ai reçu une première partie du colis la semaine suivante, et la seconde n'est jamais arrivée à mon domicile.
J'ai donc tenté de les contacter par téléphone, en vain. (Plus d'une centaines de tentatives). J'ai envoyé deux mails, et toujours pas de réponse.
Je décide alors d'appeler une première boutique, qui m'indique ne pas avoir d'info car la commande ne dépend pas de leur boutique. J'appelle donc, par désespoir, une seconde boutique où la vendeuse prend le temps d'envoyer un mail pour en savoir plus.

J'apprends par la suite que le transporteur aurait tenté de me livrer mon colis le 02/12 (alors que j'étais présente) et qu'il a été déposé dans un relais. Je n'ai jamais reçu le moindre avis de passage, ni la moindre information à ce propos (je n'avais pas de suivi pour cette partie de colis contrairement à l'autre que j'ai reçu).

Cleor me répond que je serai remboursée lors du retour de mon colis sous 10 à 15 jours.

Je trouve cela INADMISSIBLE.

J'ai réalisé une commande lors des black fridays pour un cadeau de Noël, je me retrouve donc sans cadeau ni la possibilité de bénéficier de la promotion.

J'espère qu'ils se montreront, cette fois-ci , compréhensifs et me renverront mon colis mais j'avoue ne pas avoir beaucoup d'espoir.....