J'ai acheté pour Noël une montre à 285 € grâce à mes ...

J'ai acheté pour Noël une montre à 285 € grâce à mes achats. Cleor m'a offert un chèque de fidélité de 9 €. J'ai donc été acheté une gourmette matte pour mon conjoint à 149€. N'étant pas sûr que cela lui convienne la vendeuse m'a expliqué que je pouvais échanger sans problème et j'ai donc utilisé mon bon fidélité de 9 €. Mon conjoint préféré une gourmette brillante nous avons donc été changé pour une autre gourmette à 159 €. Lors de mon passage en caisse la caissière me demande de régler 19 € au lieu de 9 € et m'explique qu'elle ne peut repasser mon bon de fidélité car il n'est valable qu'une seule fois. Je lui stipule donc que c'est un échange et non un nouvel achat mais elle me confirme que c'est impossible que je récupère mon bon fidélité sur mon échange et m'invite à contacter le service client. J'appelle donc le service client qui me confirme que c'est leur politique, que si l'on achète un article et qu'il convient nous avons le droit de bénéficier du bon fidélité par contre si l'article ne convient pas et qu'on vient échanger notre chèque de fidélité est non seulement déduit mais aussi perdu et qu'il est impossible de le récupérer. Je trouve ça inadmissible! ! J'ai dépensé plus de 450€ avec la gravure de la deuxième gourmette en même pas 3 mois. .. dommage ils ont perdu une bonne cliente pour 9 €