Plus jamais je n'irai chez eux...
Je n'ai toujours pas été remboursé d'une bague achetée chez vous en mars 2018. Déjà pour l'obtenir, c'était le parcours du combattant : 4 mois d'attente pour un délais de livraison estimé à 4-6 semaines au départ, on nous balade "pas la bonne couleur commandée", "problème informatique", "on vous recontactes dès livraison", lorsqu'on se pointe pour savoir où ça en est "bah elle est là depuis 3 semaines" et personne n'avait pensé qu'il serait nécessaire de nous prévenir ?!?
Bref, après un mois de port j'ai constaté que la bague était défectueuse car deux pierres s'étaient détachées sans raison.
J'en ai donc demandé un échange le 11 septembre 2018, précisant que je devais avoir récupérer un produit conforme avant le 6 octobre 2018. On m'avait assuré la livraison d'un nouveau produit sous 2 semaines. Aussi, le 28 septembre, sans nouvelles, j'ai donc pris contact avec le magasin et on m'a informé que, du fait de problème interne (inventaire, problème informatique ENCORE...), la livraison n'avait pas pu avoir lieu et que l'on ne pouvait m'assurer qu'elle le serait avant la date souhaité.
J'ai été très patient jusqu'alors mais face à l'incompétence de l'enseigne pour fournir un PRODUIT CONFORME ET DANS LES TEMPS, j'en ai demandé le remboursement. Le vendeur m'a informé qu'il en faisait la demande par mail le jour même à son siège et que le virement bancaire serait effectué dans un délais de 2 semaines maximum.
A ce jour et malgré une relance le 13 octobre par téléphone où l'on me dit que le remboursement a été accordé que je devrais le recevoir dans les jours à venir, je n'ai toujours rien !
C'est une honte ! Plus jamais je n'effectuerai d'achat dans cette enseigne ! Et je compte bien faire une mise en demeure si d'ici peu cette histoire n'est toujours pas réglée !
Cher Client,
nous faisons suite à votre réclamation et tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses les plus sincères pour la gêne occasionnée.
Nous vous remercions de bien vouloir nous indiquer votre nom prénom ainsi que dans quelle boutique CLEOR vous avez fait l'achat de votre article afin que nous puissions nous rapprocher de notre direction commerciale.
Dans l'attente, veuillez recevoir, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
Cordialement
Le service client CLEOR.
il y a 7 ans
Achat effectué dans la boutique cleor de gruchet-le-valasse (76210)
