Panne Panasonic OLED 20 jours après achat : aucune prise en charge COBRA
Bonsoir, je tenais à vous faire part de mon expérience avec le site COBRA. J'ai commandé et reçu un Panasonic OLED EZ950 le 14/12/2017. Tout s'est très bien déroulé lors de la prise de commande et de la réception de l'objet.
Malheureusement, 20 jours après l’achat, une panne est survenue, la télé refusant de s'allumer.
Surprise lorsque je contacte le SAV COBRA qui m'indique ne rien pouvoir faire, me laissant le soin de contacter le SAV PANASONIC (!!!). Je me retrouve donc livré à moi-même, obligé de contacter moi-même le constructeur (avec qui je n’ai aucun lien contractuel), et sans aucune aide ni assistance de COBRA.
En réalité, COBRA n’offre – de base - AUCUNE garantie contractuelle et renvoie systématiquement vers le constructeur. Les mentions portées sur la facture relatives à la garantie sont d’ailleurs loin d’être explicites commençant par un rassurant « Garantie 2 ans – Intervention à domicile » puis, plus bas, en mentionnant les coordonnées du SAV Panasonic sans lien entre les différentes mentions. Il n’est donc pas possible de comprendre avant la panne que COBRA n’interviendra pas dans ce cas.
S'agissant de produits aussi onéreux (pas loin de 2500€ quand même pour ce téléviseur), je pense que les clients COBRA étaient en droit d'attendre une aide voire un geste commercial de COBRA, surtout pour une panne survenue 20 jours après l’achat. Au lieu de ça, les clients sont lâchés en rase campagne, obligés de se débrouiller par eux-mêmes, espérant une intervention rapide du constructeur.
Je suis donc très déçu de l’absence de SAV ou de prise en charge par COBRA. A méditer pour vos prochains achats… Peut-être faut-il préférer les grandes enseignes (web ou physiques) qui offrent une réelle assistance en cas de panne.
Bonjour Monsieur,
Effectivement, pour les TV de plus de 50 pouces, les marques interviennent directement chez les clients. Cela permet non seulement de réduire le temps de traitement de la panne, mais aussi de vous éviter de ramener vous même l'écran au SAV. Cela ne présente donc que des avantages pour vous !
Je tiens à préciser qu'il s'agit là d'une procédure mise en place par les marques pour faciliter la prise en charge des pannes et autres dysfonctionnements. Votre TV va donc être réparé par la marque, avec intervention à votre domicile : vous n'avez donc rien à faire, si ce n'est contacter le SAV Panasonic pour fixer un rendez-vous.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez la moindre demande.
Bien sincèrement,
il y a 6 ans
j'avais l'attention d'acheter une Tv panasonic TX-55FZ800E et une barre de son Bose SoundTouch 300 avec son module de Basse sans fil. Pourriez-vous me dire si en cas de panne vous ne me laisserez pas avec seulement un numéro de chaque fabricant pour me dépanner. Merci pour votre réponse.
Bernard.
Bonjour,
Merci pour votre question. Il faut bien comprendre une chose : pour les pannes intervenant sur des téléviseurs de plus de 50 pouces, la procédure veut que ce soit un technicien de la marque qui se déplace chez vous pour effectuer la réparation. Cela présente de nombreux avantages : d'abord votre TV ne voyage pas ce qui évite les problèmes de casse, et ensuite cela permet de réduire votre temps d'attente. Cette procédure a été mise en place depuis assez longtemps, en partenariat avec les stations techniques des grandes marques, et nos nos clients sont satisfaits de ce mode de fonctionnement dans 99% des cas !
Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
Bien sincèrement,
L'équipe Cobra.
il y a 5 ans
Bonjour,
Merci pour votre question. Il faut bien comprendre une chose : pour les pannes intervenant sur des téléviseurs de plus de 50 pouces, la procédure veut que ce soit un technicien de la marque qui se déplace chez vous pour effectuer la réparation. Cela présente de nombreux avantages : d'abord votre TV ne voyage pas ce qui évite les problèmes de casse, et ensuite cela permet de réduire votre temps d'attente. Cette procédure a été mise en place depuis assez longtemps, en partenariat avec les stations techniques des grandes marques, et nos nos clients sont satisfaits de ce mode de fonctionnement dans 99% des cas !
Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
Bien sincèrement,
L'équipe Cobra.
il y a 5 ans
