Service client exécrable

La gestion des retours des achats en ligne est déplorable et le service client quasi inexistant. J'ai retourné cinq articles, neufs évidemment, dans un unique paquet. Près de trois semaines plus tard, j'ai été remboursé de deux articles sur cinq après avoir dû appeler une première fois et écrit (sans réponse) pour demander où en était mon retour. Depuis, j'ai téléphoné des dizaines de fois pour savoir pourquoi trois articles - neufs, je le répète - ne m'ont pas été remboursés : personne ne répond. J'écris : personne ne répond. Ce matin, miracle, une personne a enfin décroché le téléphone pour me dire que le service client ne peut rien faire pour mon remboursement, sauf attendre que l'entrepôt veuille bien expliquer où sont passés les trois articles (peut-être sont-ils perdus ?). Combien de temps dois-je encore attendre ? Nul ne le sait. Et si jamais l'entrepôt a perdu les articles ? Qui sait... Pas un mot d'excuse de la part de ce service client qui n'existe pas (voir tous les autres avis sur la question) ; ni même la prise en compte de l'impatience légitime d'un client qui se sent trompé - pour ne pas dire volé.