Service client totalement inefficace

J'ai fait une commande au comptoir début Janvier (nous sommes mi-Février) et malheureusement le colis s'est perdu (responsabilité chronospost). Je n'ai donc jamais reçu ma commande et j'ai contacté le SAV comptoir
Je les ai contacté par téléphone plusieurs fois, par e-mail également. Au téléphone on me dit qu'on va enquêter, qu'on va contacter chronopost pour retrouver le colis (!); par mail silence radio...
Je demande juste qu'on me rembourse purement et simplement (ma commande remonte à 1 mois et demi maintenant) afin que je puisse recommander mon article qui est toujours disponible (pas rancunière!). Mais non pas de remboursement il faut attendre... et chaque fois que je rappelle on me dit qu'aucune enquête n'est ouverte et que promis on s'occupe de mon cas et qu'on aura un retour au plus tard dans 48 heures et qu'on va me recontacter par mail .... ce qui évidemment n'arrive jamais
C'est épuisant et j'avoue que je vais sérieusement réfléchir avant de recommencer à commander chez eux ... pourtant une marque que j'adore!