Quand acheter une robe au comptoir des cotonniers du centre Colombier à Rennes devient un cauchemar ! La veille des soldes privées à 18 h j’achère une robe mais bien que cliente et faisant partie du fichier je n’ai reçu ni mail ni sms m’informant de ces soldes! La nouvelle responsable me fait payer la robe plein pot alors qu’elle tape mon nom dans le fichier! Le lendemain je découvre que la dite robe est soldée à 40 pour cent! Je téléphone on me répond qu’on ne peut rien faire pour moi! Je me déplace et là la responsable en guise de solution me dit que nous ne sommes pas assez bons clients ( 2 articles seulement achetés dont un manteau tout de même) que nous sommes pédants et au passage assassine ses ex collègues responsables qui elles justement étaient commerciales !bref c’est moi qui trouve la solution et demande un avoir de 165 euros ! Je rajoute qu’elle nous avoue mettre de côté des vêtements soldés la veille pour le jour des soldes en faveur des bonnes clientes dont évidemment je ne fais pas partie ! Énorme
Plus que déplorable, à fuir !!!
Par Marion Martinez
il y a 6 ans
Je n'ai toujours pas reçu le remboursement d'un article que j'ai renvoyé en date du 20 juillet. J'ai envoyé 5 messages et j'ai essayé d'appeller 10 fois et eu qu'une fois une personne en ligne qui m'a dit d'attendre. De plus, la taille n'était pas la bonne à cause d'eux. J'ai commandé une taille 40 et ils m'ont envoyé un 42.
je suis dans la même situation on se moque des clients dehors!!!!!
La gestion des retours des achats en ligne est déplorable et le service client quasi inexistant. J'ai retourné cinq articles, neufs évidemment, dans un unique paquet. Près de trois semaines plus tard, j'ai été remboursé de deux articles sur cinq après avoir dû appeler une première fois et écrit (sans réponse) pour demander où en était mon retour. Depuis, j'ai téléphoné des dizaines de fois pour savoir pourquoi trois articles - neufs, je le répète - ne m'ont pas été remboursés : personne ne répond. J'écris : personne ne répond. Ce matin, miracle, une personne a enfin décroché le téléphone pour me dire que le service client ne peut rien faire pour mon remboursement, sauf attendre que l'entrepôt veuille bien expliquer où sont passés les trois articles (peut-être sont-ils perdus ?). Combien de temps dois-je encore attendre ? Nul ne le sait. Et si jamais l'entrepôt a perdu les articles ? Qui sait... Pas un mot d'excuse de la part de ce service client qui n'existe pas (voir tous les autres avis sur la question) ; ni même la prise en compte de l'impatience légitime d'un client qui se sent trompé - pour ne pas dire volé.
Service clients : Une belle bande de bras cassés totalement incompétents. J'ai mis 1 étoile pour avoir le droit d'écrire un commentaire. Un tel service clients ne devrait pas exister. Un remboursement qui tarde depuis plus de 1 mois, pas de réponses aux messages, pas de réponse au téléphone...Une grande marque? je dirais une grosse blague surtout!!!!!!...décevant
Par Tumesaoule
il y a 6 ans
Service client déplorable
Colis reçu endommagé et Ouvert.
Les produits dedans étaient complètement froissés
Rien n'a été proposé pour faire l'échange sans que j'ai à payer des frais de retours
Juste inadmissible pour le prix payé
Je ne recommande absolument pas !
Le service après vente chez comptoir des contonniers est au plus bas. Non seulement leurs articles ne valent pas du tout leur prix en termes qualité / prix mais en plus pour une combi qui ne vaut pas du tout son prix on me dit que l'ourlet du bas est payant alors que pour la plupart des autres marques on vous fait l'ourlet gratuitement lorsque l'on a la carte de fidélité du magasin
Par MadParis13
il y a 6 ans
Le service après vente chez comptoir des contonniers est au plus bas. Non seulement leur article ne valent pas du tout leur prix en termes qualité / prix mais en plus pour une combi qui ne vaut pas du tout son prix on me dit que l'ourlet du bas est payant alors que dans la plupart des autres magasins on vous fait l'ourlet gratuitement lorsque l'on a la carte de fidélité du magasin
Par MadParis13
il y a 6 ans
Après avoir acheté un manteau à 300€ chez Comptoir des cotonniers, ce qui n'est pas dans mes habitudes j'espérais avoir une qualité irréprochable et un manteau assez chaud pour surmonter l'hiver. Au bout de 2-3 semaines à peine, pleins de bouloches sont apparues sur celui-ci. Chaque matin je passe 15 minutes à tout enlever, je suis énormément déçue. De plus, le manteau n'est pas du tout chaud. Je ne rachèterai plus jamais cette marque et je vous la déconseille fortement, pour le prix c'est un comble.
Très déçue des pulls qui boulochent énormément. On me dit de le laver. A voir
Par pecqueurb
il y a 7 ans
Très déçu de la marque .
Tout mes hauts pulls chemises tuniques tee-shirt ...
Ne tienne pas la route tous déchiré
Même les échanges se re déchire à nouveau je n'arrive pas à comprendre cette situation est-ce que la marque qui fait des économies de fil ou de tissu je me pose la question pour moi c'est terminé
Très mauvaise qualité
J'en ai marre de devoir y aller après chaque achat. .
A fuir ...
Par Marie Rozzo Devillard
il y a 7 ans
Le site de comptoir des cotonniers est une catastrophe en matière de gestion des retours.
La commande est renvoyée à vos frais ; si la poste vous informe qu'elle est arrivée à bon port, comptoir des cotonniers le fait près de dix jours après ; ensuite, vous devrez attendre 3 semaines ou un mois pour espérer être remboursé. Inutile d'écrire au service clients pour savoir où en est votre remboursement : personne ne vous répondra. En outre, si vous essayez le téléphone, il est possible que personne ne décroche. Enfin, quand vous parvenez à obtenir un interlocuteur, ce qu'il vous annonce comme délai de remboursement n'est pas forcément respecté.
Par ailleurs, évitez de vouloir annuler une commande juste après l'avoir passée - même si, évidemment, elle n'a pas été envoyée. Le site vous permet apparemment de le faire, mais c'est erreur : vous ne pouvez pas annuler. Au téléphone, on vous suggérera de refuser le paquet à son arrivée. Vous le faites... et trois semaines plus tard, vous ne serez toujours pas remboursé.
Conclusion : soit comptoir des cotonniers a pour politique de faire attendre les remboursements pour faire fructifier sa trésorerie ; soit la marque - qui se porte bien - refuse d'embaucher du personnel en nombre suffisant pour gagner encore plus d'argent.
Dans les deux cas, le personnel souffre et le client en fait les frais.
Ultime remarque : quand bien même vous vous enregistrez sur le site, deux fois sur trois, il ne vous reconnaît pas.
J'ai acheté en octobre dernier un manteau à plus de 300 euros qui a bouloché tout de suite. Je me suis présentée à la boutique où je l'ai acheté pour faire constater ce problème de qualité de l'étoffe. La responsable de la boutique en a convenu et devait me rappeler après en avoir référé à la direction. Je n'ai pas été rappelée. Je suis d'autant plus déçue que je l'ai peu porté vu qu'il n'était pas chaud. Un comble !
J'ai fait une commande au comptoir début Janvier (nous sommes mi-Février) et malheureusement le colis s'est perdu (responsabilité chronospost). Je n'ai donc jamais reçu ma commande et j'ai contacté le SAV comptoir
Je les ai contacté par téléphone plusieurs fois, par e-mail également. Au téléphone on me dit qu'on va enquêter, qu'on va contacter chronopost pour retrouver le colis (!); par mail silence radio...
Je demande juste qu'on me rembourse purement et simplement (ma commande remonte à 1 mois et demi maintenant) afin que je puisse recommander mon article qui est toujours disponible (pas rancunière!). Mais non pas de remboursement il faut attendre... et chaque fois que je rappelle on me dit qu'aucune enquête n'est ouverte et que promis on s'occupe de mon cas et qu'on aura un retour au plus tard dans 48 heures et qu'on va me recontacter par mail .... ce qui évidemment n'arrive jamais
C'est épuisant et j'avoue que je vais sérieusement réfléchir avant de recommencer à commander chez eux ... pourtant une marque que j'adore!
Il faut absolument passer par Paypal lors des paiements.
Je suis d'accord avec tous les commentaires écrits oui. Une interlocutrice m'a appelé récemment eu m'a demandé d'arrêter de les harceler, alors que j'ai juste appelé pr un suivi de remboursement...
Par Robindamour
il y a 6 ans
Bonjour, je suis actuellement dans la même situation que vous et je vous avoue que je ne sais plus qui contacter. Je n'ai aucune nouvelle du service client après plusieurs relances par mail, est-ce que vous pouvez-svp me préciser quelle a été l'issue de votre réclamation. Merci d'vacance. Adélie
