Commande sur conforama.fr

J'ai passer commande chez Vidaxl via le site de conforama le 11 Avril 2020, Livraison prévue sous 7 jours selon le site de conforama.
A ce jour 17 Avril 2020, le colis est toujours en préparation dans leur entrepôt, je m'inquiéte donc et leur envoi un mail pour en savoir plus, voici ce qu'il me répondent;


Bonjour,

Suite à votre message, nous vous informons que nous ne pouvons pas préciser la date à laquelle votre commande sera livré, votre colis se trouve en préparation dans notre entrepôt.
Vous recevrez un message automatique contenant votre numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.

Nous vous remercions par avance pour votre patience et vous souhaitons une très agréable journée.
Cordialement,
Daniela
Service client vidaXL

Ce n'est pas du tout sérieux et désespérant !!