conforama a fuire

on commande un lave linge et on prend livraison 10j donc on paye un supplément et la livraison se fait au dela donc livraison classique (la gratuite). probleme nous avons justement prit livraison 10j car après nous partons. le livreur nous indique ne pas avoir la machine, conforama ne rembourse pas les frais du service qu'il n'applique pas. le personnel nous ment en disant faire le necessaire mais rien. on attends des retours par mail, mais encore une fois aucun professionnalisme