Expérience désobligeante

🚨Alors 1ère commande sur le site de conforama via le Market Place, très très mauvaise expérience client.💥
Je vous déconseille de commander chez eux !
Problème de traitement informatique de commande... nous passons une première commande le 19 mai d'une machine à laver... jusque là, rien d'anormal.
Notre commande n'apparaît toujours pas dans notre compte client..🤔 aucune confirmation de commande par mail...
Le lendemain toujours rien.
Bon et bien, nous en déduisons que la commande n'a pas été prise en compte...nous repassons donc une commande...
Celle-ci apparaît bien dans notre compte client avec validation de commande.
Jusqu'ici tout va bien...
Nous attendons la confirmation de livraison.
Mais en consultant notre relevé bancaire... nous constatons avec SURPRISE 😲 😲 que nous avons été prélevés de 2 machines à laver soit 838 euros au lieu de 419...
Nous ne comprenons pas et nous faisons une réclamation tout de suite auprès du SaV de Conforama et du revendeur !
Ceux à quoi, on nous répond que nous sommes responsables et qu'ils vont nous rembourser mais que les frais de retour sont à notre charge ! 96 euros !
Alors je veux bien qu'il y ait des erreurs, car nous ne sommes pas des machines ! Mais depuis quand est-ce à la charge du client de palier aux erreurs de système informatique !
Cette mésaventure date du 20 mai 2023... nous sommes le 20 juin...et nous nous battons avec Conforama et Icoza pour trouver une solution.
Et aujourd'hui c'est le pompon sur la Garonne ! Car le Sav Conforama me raccroche au nez... whaouuuu moi qui suis dans la fidélisation client ! Bah je pense qu'un audit sur la qualité du traitement des litiges serait le bienvenu !
Donc je vous déconseille CONFORAMA !
Je reste bien entendu à votre disposition pour trouver une solution amiable avant de faire appel à 60 millions de consommateurs et à la DGCRFF.
Céline Gaillard