Une expérience client catastrophique

Une expérience client catastrophique

J’ai acheté un canapé d’angle chez Conforama au prix de 899 €, livré le 6 janvier mais dans un état déplorable : la méridienne était totalement cassée. Dès réception, j’ai contacté le service client pour signaler le problème. On m’a assuré qu’un retour me serait donné sous 48 heures pour organiser la récupération du canapé défectueux et la livraison d’un nouveau.

Malheureusement, cela fait maintenant plusieurs jours que je n’ai aucune nouvelle, malgré mes multiples relances. Chaque fois que j’appelle, on me promet un suivi rapide ou un appel le lendemain, mais rien ne se passe. Cette situation est intolérable : je viens d’emménager et je me retrouve sans canapé, alors que j’ai payé le produit et des frais de livraison.

Le manque de réactivité et de considération envers les clients est flagrant. Aucune solution concrète n’est proposée, et je dois sans cesse courir après des informations.

Je déconseille fortement Conforama pour leur service après-vente déplorable. Si ma situation n’est pas résolue rapidement, je demanderai un remboursement intégral et je me tournerai vers une autre enseigne. Une telle négligence envers les clients est inadmissible.

Leur dernier mail m’informe que je dois attendre encore jusqu’à lundi 13 janvier pour recevoir le sms que j’aurai du recevoir 48h après mon appel du lundi 6 janvier … pour organiser la livraison qui sera sûrement 2/3 jours après !

Leurs 48h qui se transforme en 1 semaine !