vente 1 - SAV 0

Pas de soucis au niveau de la commande, et le paiement.
Par contre, les ennuis commencent quand il s'agit de la reprise car l'appareil livré est abimé.
Facturé le 21/12, livré le 03/01.
C'est étrange de facturer avant la livraison....
Depuis en attente de reprise.
Rendez vous pris 2 fois pour la reprise et le transporteur ne s'est jamais présenté (le livreur aurait pour consigne de ne pas sonner à la porte...). Un peu étrange comme procédure.
Après plusieurs échange (10 mail et 15 appel) avec le service client, rien ne bouge. On finit par me dire au téléphone OK pour ramener le produit en magasin. Quelques minutes plus tard un mail me disant qu'en fait je dois encore le garder à la maison.
Un peu l'impression que je me fais balader et un non respect evident du client.