Lors de la première commande, une erreur s’est effectivement produite sur la dimension du canapé livré (155 cm au lieu de 165 cm). Nous l’avons reconnue et avons immédiatement relancé la fabrication du bon modèle.

Cependant, nous rappelons que vous êtes venus à plusieurs reprises modifier et annuler des éléments de votre commande. À votre demande, nous avons refait le bon de commande à trois reprises afin de nous adapter à vos ajustements.

Concernant le canapé, nous vous avons proposé de le conserver temporairement en attendant la livraison du modèle conforme en 165 cm, ce que vous avez refusé. Nous avons donc relancé la fabrication.

Le second canapé livré mesure 162 cm, ce qui reste dans la tolérance de fabrication de ±3 cm prévue dans nos conditions générales de vente, et inhérente à ce type de production non industrielle.

Lors de votre appel, vous nous redemandez a nouveau une remise, ce que nous avons refusé, considérant que le produit restait conforme à votre commande dans les tolérances prévues.

Notre priorité reste la satisfaction client dans un cadre clair et équitable pour les deux parties.

Cordialement,

Neve Karine