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Questions fréquentes

Pourquoi votre Marque dispose déjà d'un espace ?

Pourquoi votre Marque dispose déjà d'un espace ? 

Vous êtes Responsable du Marketing, du Service Client ou encore Fondateur et vous constatez que votre Marque dispose déjà d'une page sur Custplace sans que nous vous ayons sollicité ? Ou vous voyez apparaître la page Custplace de votre Marque dans les premiers résultats des moteurs de recherches sur les thématiques de la relation client, ou des avis consommateurs ?


Tout d'abord, sachez que Custplace se veut être un site fait et pensé pour les internautes !

Qu'ils soient en phase d'achat ou bien déjà clients, nous avons constaté qu'il n'existait pas de site tiers de confiance leur permettant d'obtenir les réponses à leurs questions, centraliser les informations sur l'activité de la Marque, sa présence sur les réseaux sociaux, ses offres, ses engagements et les différents moyens pour la contacter.

Nous avons donc effectué depuis le debut 2010 un travail d'observation des comportements des consommateurs et d'analyse des Marques suscitant le plus de conversations. Ainsi, nous avons créé à ce jour plus de 1500 pages de Marques. L'annuaire Custplace s'enrichit jour après jour et nous avons la volonté d'être les plus exhaustifs possibles, afin de répondre aux attentes des consommateurs.

Si votre Marque dispose d'un espace dédié, c'est une excellente nouvelle ! Cela signifie qu'elle ne laisse pas les consommateurs indifférents, et que, prospects comme clients s'y retrouvent et discutent de votre Marque, de vos produits et services, participant ainsi à la construction de votre e-reputation. Sur la page Custplace, les internautes sont par nature hyper qualifiés et captifs.

La page de votre Marque telle que vous la voyez est et restera gratuite. Si vous souhaitez aller plus loin dans la démarche de Social CRM et tirer le maximum du potentiel de votre espace sur Custplace, pour mieux cerner les attentes de votre audience, générer plus de satisfaction client, et donc plus de ventes, contactez nous ou découvrez nos solutions !

Pourquoi Custplace en plus de Facebook et Twitter ?

Facebook, Twitter, Blogs mais également les forums consommateurs ou les sites d'avis : les lieux d'échanges sont de plus en plus nombreux mais ceux-ci sont incomplets et ne permettent pas de gérer efficacement un échange entre les consommateurs tout en proposant un enrichissement de connaissances communes.

Par ailleurs, ces outils ne sont pas initialement fait pour gérer la reation client.

Custplace propose un ensemble de solution pour regrouper les conversations sur Internet et gérer efficacement la relation client sur Internet.

Sur quelles sources vous basez-vous pour afficher le contenu de la rubrique "Dernières infos"?

Nous avons développé un script qui permet de récupérer automatiquement les articles et pages web mentionnant le nom de votre Marque.

Certaines Marques ont un espace certifié. Comment certifier l'espace de notre Marque?

En effet, de plus en plus de Marques disposent d'un espace certifié. Cela signifie que les informations sur les moyens de contacts et la présence de la Marque en ligne ont été vérifiées et validées. Les Marques ayant certifié leur espace disposent d'un panel de fonctionnalités et de contrôles bien plus important. 

Pour certifier votre espace de Marque, vous pouvez consulter nos différentes solutions, nos packs et prix ou encore nous contacter directement pour mettre en place ensemble les solutions gagnantes en fonction de vos problématiques!

 

Comment être informé des contributions des internautes sur mon espace de Marque?

Par défaut, les contributions des internautes sur les espaces de Marques ne sont pas remontées aux Marques qui ne sont pas partenaires. 

En certifiant votre espace de Marque et en devenant partenaire, vous avez accès à nos solutions. En fonction de vos besoins, 3 packs sont disponibles. Tous comprennent le paramétrage d'alertes emails lors de la publication de nouveaux commentaires. Cette fonction vous permet d'être informé automatiquement et en temps réel dès qu'une nouvelle contribution est faite sur votre page, afin de gagner en réactivité. 

Quel est le modèle économique de Custplace ?

Custplace référence gratuitement des centaines de Marques et leur créé un espace dédié. Les espaces de marques ne comportent pas de publicité ni de liens d'affiliation. 

Custplace propose des solutions premium permettant aux Marques de mieux gérer la relation avec leurs clients et prospects. Les Marques peuvent ainsi choisir un ou plusieurs packs selon leurs besoins, ces packs sont payants sur un mode d'abonnement mensuel. 

Comment rectifier les informations qui ne sont pas à jour (logo, moyens de contacts...)

Il est possible que votre logo ait récemment changé ou que les moyens de contact de votre SAV aient récemment été mis à jour sans que nous l'ayons pris en compte. Si c'est le cas, n'hésitez pas à nous contacter via cette page. 

 

Les avis clients de notre site de Marque sont-ils repris sur l'espace de Marque?

Il se peut que votre site offre déjà la possibilité à vos visiteurs de laisser un commentaire, sur vos fiches produits par exemple. Sachez que SAVdesmarques n'a pas vocation à récupérer les avis clients qui sont postés sur votre propre site de Marque.

L'espace de Marque s'adresse à la fois à vos clients mais aussi à vos prospects, qui souvent souhaitent avoir un avis sur votre Marque avant même de se rendre sur votre site. Cet espace est indépendant de votre Marque, cela qui permet de donner une forte crédibilité aux commentaires et échanges sur cet espace. 

 

 

Comment supprimer certains commentaires à caractère diffamatoires ou diffusant des informations erronées?

Il peut arriver que certains internautes diffusent, de façon intentionnelle ou non, des informations qui s'avèrent fausses et qui pourraient porter préjudice à votre Marque ou induire les internautes en erreur. Il est tout à fait légitime, si vous êtes un représentant de la Marque et que vous constatez de telles erreurs, de vouloir les supprimer. 

Si tel est le cas, n'hésitez pas à nous en faire part via cette page ou nous envoyer un mail à cette adresse. 

Sachez que les marques ayant un espace certifié disposent d'outils avancées de gestion de leur espace, et surtout de la capacité à répondre de façon officielle, afin de mieux informer les internautes et maîtriser votre discours de Marque.

Certifier votre espace de Marque? C'est par ici.

 

 

Comment empêcher un internaute ou un concurrent d'usurper l'identité de ma Marque et de diffuser des informations erronées?

Votre espace de Marque est ouvert à tous les internautes. En ce sens, il est possible que des internautes ou des concurrents mal intentionnés aient la volonté de publier de fausses informations dans le but de vous nuire. Vous pouvez agir de deux façons pour palier à cela. 

La première, si vous constatez de tels agissements, est de nous en faire part, via ce formulaire ou un mail à cette adresse. S'il s'avère que les messages sont répétés, nous pourrons empêcher l'adresse IP concernée de publier des messages sur votre espace. 

La deuxième solution, celle que nous vous recommandons, est de certifier votre espace de Marque, afin de disposer d'un compte officiel de réponse. Les réponses via ce compte officiel sont mises en avant via un code couleur spécifique. Elles rassurent les internautes. 

Comment récupérer la base de données des internautes contributeurs sur mon espace de Marque?

SAVdesmarques est un site indépendant qui se positionne en tiers de confiance pour les internautes. 

Par conséquent, la base de données des internautes contributeurs est propriété exclusive du site et ne saurait être transmise aux Marques concernées, y compris par des moyens payants. 

L'option de publication sur Facebook va-t-elle publier sur la page Facebook de la marque?

Cette option permet à l'internaute de publier sur son propre mur Facebook et ne va en aucun cas publier du contenu sur la page officielle Facebook de la Marque. 

Certains contenus dans la rubrique "Dernières infos" ne semblent pas avoir de rapport avec ma Marque. Comment cela se fait-il?

La rubrique "Dernières infos" est alimentée automatiquement via des articles comprenant le nom de votre Marque. Elle peut ainsi être mentionnée sans toutefois être l'objet principal de l'article en question, et donc apparaître dans cette rubrique. 

Notre équipe s'efforce de trier manuellement les articles qui ne sont pas directement en rapport avec votre Marque, mais il peut arriver que certains échappent à notre vigilence. 

Si c'est le cas, n'hésitez pas à nous prévenir via cette page ou nous envoyer un e-mail, nous ferons le nécessaire le plus rapidement possible. 

Pourquoi dialoguer sur un site indépendant ?

 

Si 86% des internautes attendent que les Marques entrent en conversation avec eux, seulement 18% ont confiance dans les avis emis sur le site web de la Marque !

C'est en partant de se paradoxe que nous avons lancé en 2010 SAVdesmarques.

SAVdesmarques met gratuitement à disposition des internautes l'ensemble des informations permettant de contacter une Marque, de se faire un avis sur la qualité de ses produits ou de son service client et de dialoguer entre consommateurs

Depuis plus d'un an et demi, les consommateurs pébliscient le dialogue sur une plateforme tiers de confiance. A ce jour, nous avons créé plus de 1500 espaces pour les Marques les plus populaires

 

Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un cookie est un fichier texte de protocole interne déposé, sous réserve de vos choix, sur votre ordinateur lors de votre visite d'un site ou de la consultation d'une publicité. Il a pour but de collecter des informations relatives à votre navigation et de vous adresser des services adaptés à votre terminal (ordinateur, mobile ou tablette).

Les cookies sont gérés par votre navigateur internet et seul l’émetteur d’un cookie, Custplace dans ce cas, est susceptible de lire ou de modifier les informations qui y sont contenues.

A quoi servent les cookies émis sur notre site ?
Les cookies utilisés sur notre site permettent d'identifier les services et rubriques que l'utilisateur a visités, et plus généralement son comportement en matière de visites. 

Cette collecte, sauvegarde et utilisation des informations concernant les utilisateurs est en accord avec la loi de protection des données et toutes lois applicables et sont utiles pour mieux personnaliser les services et contenus.

Ces informations sont collectées et utilisées de manière anonyme, c’est à dire que les données ne peuvent être utilisées pour identifier quelqu'un. Le but de la collecte et de l’utilisation de ces données est de pouvoir les analyser en interne et de pouvoir en faire des statistiques afin de faciliter votre navigation sur notre site. Ces cookies sont nécessaires au bon fonctionnement de certains services et pour mesurer leur audience. 

Les cookies que nous émettons sont utilisés aux fins décrites ci-dessous, sous réserve de vos choix qui résultent des paramètres de votre logiciel de navigation utilisé lors de votre visite de notre site.

Les cookies que nous émettons nous permettent de :

- identifier votre terminal (ordinateur, mobile ou tablette) et d'adapter la présentation de notre site aux préférences d’affichage (langue utilisée, résolution, système d’exploitation, navigateur, etc)

- faciliter votre navigation sur notre site en vous permettant d’accéder à des espaces réservés et personnels de notre site, tels que votre compte, grâce à des identifiants ou des données que vous nous avez éventuellement antérieurement confiés

- décompter le nombre d’avis et de marques consultés sur notre site

- améliorer le parcours utilisateur en établissant des statistiques et volume de fréquentation et d’utilisation des divers éléments composant notre site (rubriques et contenus visités) afin d’améliorer l’intérêt et l’ergonomie de nos services.

Accepter ou refuser les cookies
L’enregistrement d’un cookie dans un terminal est essentiellement subordonné à la volonté de l’utilisateur du Terminal. Vous pouvez à tout moment choisir d'activer ou de désactiver ces cookies.

Lorsque vous acceptez l’enregistrement de cookies dans le navigateur, les cookies intégrés dans les pages et contenus que vous avez consultés sont stockés temporairement dans un espace dédié de votre terminal (ordinateur, mobile ou tablette). Ils sont lisibles uniquement par leur émetteur.

Si vous décidez de ne pas accepter l'enregistrement des cookies, il est susceptible que certains de nos contenus et services ne s'affichent pas correctement ou nécessitent de vous identifier. Par exemple nous ne pourrions pas reconnaître, si vous êtes sur mobile, depuis quel sytème d'exploitation vous naviguez, en quelle langue, selon quel type d'affichage, etc. Nous déclinons donc toute responsabilité concernant les conséquences liées au fonctionnement dégradé de nos services résultant de l'impossibilité pour Custplace d'enregistrer ou de consulter les cookies nécessaires au fonctionnement du site et que vous auriez refusés ou supprimés.

Afin de gérer les cookies au plus près de vos attentes nous vous invitons à lire aussi :

Quelles données partagez-vous avec les partenaires ?
Custplace a conscience de l'importance que vous attachez au respect de votre vie privée et nous partageons ces valeurs avec vous. Nous nous engageons à communiquer en toute transparence sur notre politique de confidentialité et à vous permettre de gérer vos données dans le cadre du Service Custplace tel que défini dans nos Conditions d'utilisation. 

Les informations personnelles que vous fournissez sont utilisées à des fins vous permettant de configurer un compte d'utilisateur et un profil pour vous permettre d'interagir avec les marques via le Service, pour améliorer le contenu du Service, pour vous proposer du contenu personnalisés que vous pourrez voir et vous faire part des promotions et des nouvelles fonctionnalités. Nous pouvons également utiliser ces informations personnelles afin d'adapter les services de notre communauté à vos besoins, pour améliorer l'efficacité de notre réseau et de nos services mais également pour développer de nouveaux outils pour la communauté.

Lorsque vous utilisez notre plateforme, Custplace reçoit et enregistre des informations sur nos serveurs (voir réponse précédente). Nous traitons ces données comme des informations non-personnelles, sauf si nous sommes autrement tenus de faire en vertu du droit applicable. Sauf indication contraire dans cet FAQ, Custplace utilise ces données uniquement sous forme agrégée. Nous pouvons fournir des informations génériques à nos partenaires sur la façon dont nos utilisateurs, collectivement, utilisent notre Service, afin d'également leur permettre de comprendre la fréquence d'utilisation de leurs services et de notre Service.

Être contacté par Custplace

Pour être contacté par l'un de nos chefs de projet, il vous suffit de nous envoyer un email a contact@custplace.com ou de remplir vos coordonnées depuis la fenêtre de chat.

Puis je en savoir plus sur votre offre chatbot ?

Nous proposons un chatbot fonctionnant avec les meilleurs standards et technologies de compréhension du langage naturel.

Nous avons développé en plus des autres solutions  : 

- un apprentissage sur votre secteur d'activité (résultats et entrainement beaucoup plus rapide)

- une génération intelligente de nouvelles réponses via les questions des messages privés

- une mise en ligne "plug an play" sur votre page Custplace (aucun temps passé de configuration ; voir la page de lancement sur votre accès http://manager.custplace.com/integration/chatbot/settings)

Le chatbot est gratuit sur votre page Custplace vous permettant de le tester et de l'entrainer avant un éventuel déploiement sur vos canaux (possibilité d'intégration dans votre chat actuel)

Notre modèle économique est basé sur les aux résultats : facturation uniquement aux réponses apportées ou à la qualification d'une demande.

Voici le lien activer votre page et votre chatbot : https://business.custplace.com/espace-proprietaire/

Pour en savoir plus : custbot.com

Offre d'avis clients
Pour consulter notre offre d'avis client, nous vous invitons a cliquer sur le lien suivant : https://business.custplace.com/collecte-davis/ Vous pouvez créer et activer gratuitement votre page, en complétant le formulaire suivant : https://business.custplace.com/espace-proprietaire/ Bien cordialement, L'équipe Custplace 

Comment ajouter ma marque sur votre plateforme ?
Pour ajouter votre Marque à notre plateforme Custplace, il vous suffit de compléter le formulaire ci-après : https://business.custplace.com/espace-proprietaire/

Par la suite, notre équipe vous contactera rapidement pour vous donner les accès à notre suite logicielle Manager

Comment récupérer ou changer son mot de passe ?

Pour récupérer votre mot de passe, il vous suffit de suivre ce lien : https://fr.custplace.com/password/reset

Pour changer de mot de passe, vous devez être connecter, puis aller sur la page "Mon Profil" et dans la rubrique "Mot de Passe"

Custbot est il un humain ou un robot ?

Notre Chatbot appelé Custbot est agent conversationnel, ce qu'on peut appeler un robot (dans la mesure ou les réponses sont automatiques en fonction de votre question, du contexte, etc.)

Mais Custbot ne serait rien sans les humains : l'équipe qui l'a développé et nos Bot Managers qui sont chargées de les entrainer.

Il y a également tous les conseillers de clientèles pour chacune de nos marques partenaires qui prennent le relais des que la réponse n'a pas été trouvée.

Custbot allie le meilleur des 2  : un robot disponible 24h/24, 7j/7 pour les sujets simples et les humains (les conseillers) pour vous écouter et répondre aux questions les plus compliquées

Modérer des propos diffamatoire

Si vous considérez que certains propos ne respectent pas notre Charte ou pourraient être considérés comme diffamatoire, vous pouvez faire une demande de modération (message passé en privé, suppression du terme, voire suppression complète du post) en nous précisant le lien URL de la conversation et les raisons de votre demande en nous écrivant à contact@custplace.com

Notre équipe de modérateurs traitera votre demande le plus rapidement possible et vous tiendra informé du statut du message.

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