Ce produit ne comporte pas d'étagère. Donc, on doit ...

Ce produit ne comporte pas d'étagère. Donc, on doit poser les aliments directement sur les serpentins de congélation.
Lorsque j'en ai fait la remarque au service client il m'a été répondu que c'était normal (compétence du personnel ?). Pourtant des encoches existent pour recevoir les étagères.
Pourrait-il y avoir un problème de fonctionnement dans le temps ? et dans l'immédiat une sur consommation d'énergie ?
J'ai pris le temps de vous donner mon avis. Prendrez-vous le temps de me donner une réponse ?