Le produit est bon, facile à utiliser.

Le produit est bon, facile à utiliser.
Mais le Service Après Vente ???
Un des deux emboitements de la plaque inférieure du « gaufrier / croque-monsieur TEFAL SW7011» (référence 4908120) que nous avions acheté au magazin « DARTY Ollioules » encore sous garantie de 2 ans et avec une assurance « Darty Max Evolution », est cassé sûrement à cause d’un défaut de fabrication. Probablement une fissure ou autre chose!
Nous l’avons apporté au « Service Après Vente » de ce même magazin « DARTY Ollioules ». Un employé qui s’appelle « Xavier » nous a dit qu’une pièce cassée, quelque soit la raison, ne peut pas être réparée ou remplacée gratuitement même sous garantie. Nous avons tenté de lui expliquer que c’était quasiment impossible de casser cette pièce par l’utilisateur de cet appareil et que la cause devait être un défaut de fabrication du matériel. Mais il a refusé catégoriquement de nous écouter, il était très désagréable utilisant un langage bizarre, agressif du genre « je vous répète énième fois…! etc…etc. ». Nous avons été choqués par cette inacceptable attitude surtout envers des bons clients fidèles comme nous depuis de nombreuses années. Je tiens à préciser que je suis un architecte qui a réalisé plusieurs projets complexes et bien capable de savoir de quoi je parle sans être insulté par un employé insolent d’une entreprise comme DARTY qui se soucie des bonnes relations avec ses clients.
En tant que clients, pour nous l’important c’est le comportement poli avant toute autre chose.