Lors de l'achat je n'avais pas constaté qu'il n'y avait ...

Lors de l'achat je n'avais pas constaté qu'il n'y avait pas de freezer sur ce modèle. De plus les parois du réfrigérateur sont toujours recouvertes de gouttelettes d'eau ou de glace et jamais sèches. Je viens de contacter le SAV car j'ai constaté un écoulement d'eau sur le plancher de l'appareil et les orifices ne sont pourtant pas bouchés. Actuellement je n'ai pas de froid alors que le thermostat est entre 3 et 4 réglage de l'installateur.