MA NOTE EST ZÉRO ÉTOILE !!!!!

MA NOTE EST ZÉRO ÉTOILE !!!!!

VOTRE DEMANDE TOMBE BIEN !!!!!
JE SUIS TRÈS TRÈS MÉCONTENTE DE MON ACHAT
CHEZ DARTY, AUCUN INTERLOCUTEUR POUR PRENDRE MA DEMANDE EN CONSIDÉRATION,
on nous met en relation avec le service après vente... mais ce n'est pas une panne que j'ai, c'est un défaut de fabrication, et je demande tout simplement l'échange de mon congélateur.

La semaine dernière j'ai justement fait un courrier adressé à un "responsable" et bien évidemment j'attends une réponse !!!!!!!
Voici le courrier expliquant mon problème, mon mécontentement et demandant échange (ou remboursement).

J'espère par votre biais, (si toutefois quelqu’un lit les messages) sortir enfin de cette situation.

Qu'en est -il du slogan de DARTY : SATISFAIT OU REMBOURSER ????????????????





Madame ROBERT Dominique
9 rue du Haut Village
35590 LA CHAPELLE THOUARAULT

DARTY
ZAC de l'Auge de Pierre

35760 ST GREGOIRE


La Chapelle le 29 octobre 2024
Tél. 06.69.64.65.13
Mail. [email protected]



Objet : REMPLACEMENT Congélateur

A l'attention d'un "RESPONSABLE"



Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je viens vous faire par de mon MECONTENTEMENT.
Je le fais par voie postale car je souhaite "parler" une personne RESPONSABLE qui prenne sérieusement en considération mon problème, ce qui n'est pas le cas dans votre magasin qui nous dirige vers le service après-vente (qui est un service extérieur à Darty).

Le 23 septembre 2023 je vous ai commandé un Congélateur Armoire LIEBHER froid ventilé réf. GNF 46Z05-20 au prix de 959.99 € qui m'a été livré le 18/10/2023.

Depuis sa mise en route, une chose m'intriguait, c'était un congélateur à froid ventilé et il y avait de la glace à l'intérieur (sur le haut de la porte à gauche).

Ce congélateur me servant en autre à congeler du pain (des baguettes) pour ma semaine, j'ai constaté que mon pain était "dégueulasse" (pour être polie) à la décongélation.
Dans un premier temps j'ai pensé que ça venait du pain. J'en ai acheté dans différentes boulangeries. C'était toujours pareil, limite immangeable (dur et caoutchouteux).
Pour info, cela faisait plus de 30 ans que j'avais un congélateur à froid statique, que je congelais du pain et que je le ressortais impeccable, presque identique à du frais.

Dans un premier temps j'ai pensé que cela était dû au froid ventilé.
J'en ai parlé à des amis qui avaient ce même type de congélateur, mais qui mangeaient du bon pain !

Il m'est alors venu à l'idée de vérifier la température à l'intérieur.
J'ai constaté, alors qu'il était programmé à - 19 °C, le thermomètre affichait - 15°C.
Je l'ai alors réglé à - 26°C pour avoir un petit - 20°C à l'intérieur.

Trouvant tout cela anormal, je suis allée chez vous le signaler.
On m'a mise en contact avec le service après-vente.
Apres 3 interventions, la première, tout démonté pour essayer de comprendre !
La deuxième, mis une sonde pour constater s'il y avait une anomalie.
La troisième, changement du joint de la porte...au cas où.

A chaque passage de technicien, je leur demandais de faire remonter mon mécontentement auprès d'un responsable de Darty pour qu'on me change ce congélateur qui n'avait pas de panne, mais un défaut de fabrication !!!! (porte voilée ou autre, provoquant une petite arrivée d'air).

Ce que je constate pour le pain est fatalement idem pour les autres aliments qui sont à l'intérieur : mauvaise congélation et dépense d'électricité excessive si mauvaise isolation.
J'estime que pour 1 000 € je suis en mesure d'avoir un appareil qui fonctionne correctement.

Par ce courrier, qui je pense sera pris en considération et au sérieux, je demande l'échange de ce congélateur défectueux.

Espérant être enfin satisfaite... et manger du bon pain

Recevez, Madame, Monsieur, mes sincères salutations

Madame Dominique ROBERT