Quand notre fidélité à l’enseigne rime avec vache à lait.
Il y a 5 ans nous avons acheté une centrale vapeur Calor. Le contacteur de branchement du câble électrique à la centrale a cédé. Un problème clairement identifié et exposé lors du dépôt pour une demande réparation avec devis ( consistant une versement d’ un acompte de 69€ , et ce, pour bien ferrer le client) . Trois semaines plus tard, nous avons reçu le devis par mail affichant un montant de la réparation de 165€. Ce devis ne précise même pas si le montant est déduit de la participation de l’état. Une centrale vapeur neuve est proposée en magasin Darty à 219€ euros.Nous avons demandé à ce que l’acompte soit converti en bon d’achat pour acheter une nouvelle centrale étant donné l’état de vétusté de l’ancienne ( entartrage important). A ce jour cette opération serait impossible dixit le SAV, merci contacter le service client par courriel ou par téléphone. Les @mail communiquées reviennent en erreur.Impossible de joindre un conseiller autre que celui du SAV, nous sommes en boucle Nous sommes clients de longue date chez Darty, quand je voie le mépris avec lequel est traité notre problème. La pièces coûte 37€.Nous avons explicitement précisé que cette pièce était à changer, rien de.autre. cette situation est comparable à la situation dans laquelle un client demanderait à un un garagiste de lui établir un devis pour déterminé la panne d’un pneumatique crevé.
