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Nous avons souscrit à l'assurance darty max car la ...

Nous avons souscrit à l'assurance darty max car la vendeuse nous a vanté les mérites de cette assurance ou darty prend en charge tout l'électroménager acheté chez darty et ailleurs (autres enseignes) en prônant l'écologie, le fait de faire réparer son appareil au lieu de le changer, blablablabla !! sauf que je suis en panne d'un électroménager acheté dans une autre enseigne et là on m'annonce 59 euros de frais car pas acheté chez eux.. soit j'accepte et une fois en ligne avec un technicien pour le faire venir, on m'apprend que comme mon appareil date de 2013 qu'il y a un autre surcoût de 30 euros !! c'est une honte de mentir pour vendre une assurance et bien évidemment pour joindre le magasin aucune ligne de disponible, il faut se déplacer. fuyez cette assurance !!

Par BUCAU il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/01/2022
Moi aussi, même arnaque. Au final on me demande 500€ pour faire réparer la machine. Il vous enlève la machine gratuitement et apres ils vous donnent le devis alors que les 2 clampins des incapables m'avaient dit environ 100€ ce qui est deja beaucoup.
Par Fredd il y a 2 ans
la meme arnaque hier soir pour ma machine, et le comble en plus des 59+39€, il faut ajouter aussi les frais des pièces detachées si besoin!! a fuir darty max, c'est de la pub mensongère
Par Caroline il y a 2 ans
belle arnaque ce darty max, je suis tombée dans le panneau aussi!! et hier le technicien me dit 59€ (j'etais au courant) + 39€ + frais des pieces à remplacer à ma charge!! donc beau mensonge de Darty pour vendre cette assurance qui ne me sert à rien...
Par Caroline il y a 2 ans
J'ai exactement le même problème.
Je n'arrive pas comprendre: si le technicien Darty vient et que je choisis de ne pas effectuer la réparation, est-ce que l'on doit malgré tout payer ces presque 100€???
Merci d'avance pour votre réponse
Par Emilie il y a 2 ans
grosso modo la meme histoire pour nous
Par Delieuze il y a 2 ans
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Me voilà très déçu de mon dernier achat,notamment ayant ...

Me voilà très déçu de mon dernier achat,notamment ayant souscris l'abonnement DARTY MAX sans grande précaution.
Après mon retour à mon domicile refaisant le calcul, je me suis aperçu que ce coût 120€ par an m'a plombé la facture.
Je suis retourné au magasin le lendemain pour me rétracter et j'ai appris que cela était impossible.
Bilan :de l'argent dépensé inutilement,car bénéficiant d'une garantie de deux ans ,je ne vois pas l'utilité d'une telle assurance d'autant plus que le vendeur m'a conseillé de résilier le contrat dans un an...déplorable
Je prends acte et

Par Massoni Jean-Noël il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/01/2022

Usine à gaz

C'est dans l'adversité qu'on reconnaît ses amis, c'est quand il y a un soucis qu'on reconnaît un bon commerçant.
Et là ce n'est pas le cas.
Très bons vendeurs en magasin que l'on ne peut pas joindre au téléphone. Il faut se déplacer à chaque fous où parler à un inconnu sur une plateforme.
Quant au service SAV, une catastrophe. Un nombre incalculable d'intervenants qui n'ont toujours pas résolu mon problème de refrigerateur sous garantie en panne.
Je trouvai sympa d'avoir ce magasin à proximité mais là je vais le fuir
De plus il n'est pas possible d'avoir d'intervention après 17h. Comment fait on quand on travaille? Les samedis sont saturés

Par Landrein il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/01/2022

A l'époque je ne jurai que par Darty, du fait de leur ...

A l'époque je ne jurai que par Darty, du fait de leur excellent sav. Je ne peux malheureusement plus en dire autant... j'attends depuis 3 mois la réparation d'une pièce de machine à laver, et cette réparation ne se constituent que de bourdes... (suppression automatique de la réparation sur mon profil, non compréhension des demandes au téléphone... on se croirait en Asie, on nous dit oui, et les mails reçus indiquent le contraire... je passe des heures au téléphone, sans possibilité de parler à un responsable, ni même obtenir une confirmation écrite. honteux un tel service ! mais représentatif de la période dans laquelle nous vivons. tant que l'on achète du neuf, le nécessaire se fait rapidement, mais pour une réparation, c'est le parcours du combattant ! publicité de réparation trompeuse donc...

Par Patagonia il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/01/2022
effectivement , même problème il faut fuir cette enseigne
Par Christian il y a 2 ans


DARTY MAX - J’ai mis 2 minutes à comprendre que les techniciens n’étaient pas vraiment des techniciens : c’était les Pieds Nickelés

Ils sont venus le 13 novembre, ils étaient deux. 
J’ai mis 2 minutes à comprendre que ces techniciens n’étaient pas vraiment des techniciens : c’était les Pieds Nickelés. Ils ont déballé la TV à vitesse grand V, ils ont arrachés tous les fils de mon installation précédente (pas de repérage, pas de photos, rien du tout). Ils ont mis sous tension le téléviseur puis un des types à commencer le « paramétrage » dans un mutisme absolu. Je l’ai vu faire l’impasse sur les réglages du son que proposait SONY.
 Résultat : quand il a voulu tester une fois qu’il a eu fini son bazard, le son ne fonctionnait pas.
 Au bout de 40 minutes çà ne marchait toujours pas. Ils ont mis en cause la poussière du décodeur, ils m’ont dis que Orange c’était pas bien, ils m’ont fait déballer un câble HDMI tout neuf, mais rien n’y faisait. Ils ont dû brancher et débrancher au moins 50 fois les câbles hdmi (à chaud) mais toujours rien! Après çà, j’ai vu qu’un des gars s’impatientait (ils devaient avoir d’autres clients). Je les ai forcé à rester un peu, le temps qu’ils me mettent au moins l’image et le son avec le branchement de la box. Ils ont réussi à faire çà. Puis ils se sont barrés. L’un deux n’a pas pipé un seul mot et l’autre m’a dit « bonne journée ».

OUF ! Tout çà pour çà ! J’ai pris l’abonnement DARTY MAX puisque je pensais que des « pros » allaient venir tout m’installer et que ce serait super confortable. En fait c’était nul, stressant, ils n’avaient aucune compétences (à part monter des colis et les déballer). Je suis furieux contre DARTY, c’est vraiment cher pour ce que c’est ! 
J’ai le sentiment d’avoir été floué… Il faut que ma mauvaise expérience serve : je déconseille donc fortement ce service à quiconque passerait par les magasins DARTY.
C’est une Shadocquerie ! C'est complètementNUL

Par David GACKOWSKI il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/11/2021
haha. moi aussi deux clampins capables de rien.
Par Fredd il y a 2 ans

ATTENTION TROMPERIE

ATTENTION TROMPERIE
Je ne pensais pas que Darty pouvoir avoir de telles pratiques : sous prétexte de vous faire bénéficier d'une remise de 60 € sur le produit acheté (un four à 800 €), on vous colle un abonnement à Darty Max Evolution à 180 € / an ! Tout se passe en douce : la conseillère ne vous dit jamais qu'elle met en place un prélèvement automatique de 15 € / mois sur votre compte. Elle vous demande un code sms et hop, ni vue ni connu vous voila pieds et poings liés pour une année. Le directeur du magasin est de mèche, la caissière est de mèche ... de là à penser que la maison mère forme ses troupes à de telles pratiques ... Notre décision : nousne ferons plus jamais confiance à Darty ...

Par Clotilde il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/12/2021

Livré non conforme, tout le monde fait la sourde oreille

4 fois que j ai appelé le service client depuis novembre car le lave linge Samsung est affiché couleur metal grey, il est en réalité marron et livré avec des rayures profondes et des coups des 2 côtés.
Le service client n a jamais réussi a joindre la plate-forme de livraison qui ont bien mon dossier mais qui n est toujours pas traité depuis 5 semaines.
Le même discours a chaque fois: je vous promet que je vous rappelle cet après midi avec la plate-forme de livraison... et jamais aucun appel.
Payer un article neuf dont le descriptif de la marque est erroné et en plus arrivé abîmé, je n ai pas acheté un article d occasion. Et tout le monde s en fout. Ce n est pas la 1ere déconvenue avec le SAV Darty. C est celle de trop ! Je publie cet avis dès aujourd'hui sur d autres forum, ainsi les clients (ou pigeons ?) ne se feront peut être plus avoir et être pris en considération quant a leur demande légitime !!

Par TH05 il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/11/2021
meme probleme suis rendu au tribunal
Par Brichet il y a 2 ans

Livraison inadaptée

Bonjour,
Après avoir commandé sur Darty un lave vaisselle, pris rendez-vous avec le livreur. Tous ce passe bien jusqu’à ce qu’il arrive et me laisse avec le produit au pied de l’immeuble. Bien sûr l’ascenseur est temporairement en panne et en pleine journée je n’ai trouvé qu’un voisin pour m’aider. Le hic c’est qu’il est invalide à 50% car il lui manque un bras. Bref on le monte et je l’installe puis j’appelle le service client pour savoir ce qui a planté lors de la commande. Il s’avère que ce n’était pas un produit livré par Darty. Il est vrai que ce n’est marqué nul part que le produit sera livré, installé et l’ancien récupéré mais l’inverse n’est pas non plus indiqué. A quoi bon passer par Darty si je n’ai pas ces services? J’ai fais exprès de commander chez eux pour ne pas me soucier de louer un véhicule car j’en ai pas. Ça sert à rien si c’est pour tout faire soi même au final. Il me semble aussi que la récupération de l’ancien matériel est obligatoire vu que l’on paye une éco taxe pour le recyclage.
J’ai compris la problématique du livreur qui a fait ce qu’on lui a demandé, j’ai compris aussi que Darty ne livre pas tout les produits disponibles sur leur site. Je commande 1 fois tout les 5 ans en moyenne mais j’étais loin d’imaginer que c’est ai tant changé depuis car dans mes souvenirs je n’avais rien à redire sur leurs compétences.
Très déçu et en plus j’ai tjs l’ancienne machine au milieu de la cuisine que je ne sais pas comment évacuer. J’aurais dû refuser la livraison après réflexion.

Par Minck il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/12/2021

Mauvaise expérience sur darty.com

Mauvaise expérience sur darty.com
J’ai commandé un lave-vaisselle chez Darty et programmé la livraison pour le 14/12/2021, qq jours plus tard j’ai reçu un mail de confirmation définitive, puis le jour de livraison j’ai attendu toute la journée sans rien reçu, je leur ai appelé après on m’a dit que le produit n’est pas disponible et faut attendre jusqu’au 20/12/2021 pour reprogrammer une livraison, je n’étais pas content mais je n’ai rien dit, par contre le monsieur SAV était impatient et désagréable.

Par Wjl il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/12/2021

Darty, vous devriez avoir honte de votre attitude ! ...

Darty, vous devriez avoir honte de votre attitude !

Vous profitez des cartes cadeaux vendus et expirés par milliers et ce au détriment de vos clients.

Je vous ai écrit sur Twitter et Facebook, votre seule réponse est de vous excuser et que je m'assieds sur 100 ou 150 euros de Carte Cadeaux.
C'est tellement plus agréable et profitable de gagner de l'argent sans rien en échange. 100% de bénéfice.

Par Sam Sam il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/12/2021

Nous avons acheté un petit poste numérique sony xdr ...

Nous avons acheté un petit poste numérique sony xdr (74 euros) il y a environ 5 semaines.
Au bilan : poste très difficile à configurer.
Nous nous sommes retournés le lendemain chez Darty. Le vendeur nous a montré comment caler les stations malgré la complexité.
Depuis hier les boutons de sélection des stations ne fonctionnent plus.
Bref achat à fuir.
Darty baisse, il baisse dangereusement !

Par J-Christophe il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/12/2021

Darty SAV à fuir !!!

Bonjour à tous je vais être bref,
Trottinette Xiaomi Pro 2 acheté le 16/10/2021

1 - Déjà on me souscrit une assurance sans que je sois au courant.

2 - On m'assure en magasin que la trottinette possède des pneus increvables. Arrivé à la maison grosse déception.

3 - Après 2 semaines d'utilisation (environ 10km par jours) je crève ce qui est normal sur cette trottinette. Je retourne en magasin pour avoir une explication sur le faite qu'on me vende une trottinette pneu plein alors que non. Le vendeur me propose une GESTE COMMERCIAL de 2.99 sur un pneu. Une blague ?

4 - Après 4 semaine, problème sur l'autonomie j'ai fait 5km en mode sport sur une ligne droite sans pente, poids 80kg, batterie recharger à 100%. A l'arriver 40% de batterie.

5 - Je la l'envoie donc en garantie le 19/11/2021 pour des problèmes d'autonomie, guidon désaxer et vis manquantes. Le vendeur me dit je cite "la durée MAXIMAL de réparation est de 14 à compté d'aujourd'hui". Je me permets de reposer la question il me réponds "oui, oui ne vous inquiété pas vous aurez votre trottinette dans 2 semaines"

6 - Nous sommes le 10/12/2021 toujours pas de nouvelle, une pièce est commandé mais pas de réparation en vue. Cette trottinette est mon seul moyen de transport, depuis le 19/11 je dois utilisé les transports qui me couté 8e par jours soit 120e à ma charge (je suis actuellemnt étudiant boursier et n'etant pas millionaire cette situation ne peux plus durée)

Trottinette neuve tombé en panne au bout d'un mois j'aimerai avoir un VRAI geste commercial de votre part.

Par Cyril il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/12/2021
Petit conseils, comme pour tous les autres clients désabusés... Commencer par prendre contact avec le SAV de la marque et non du vendeur... https://www.mi.com/fr/service/support/
Par Hollard Jerome il y a 2 ans

TV TCC 75c725 achetée1199 chez darty et trouvée ensuite ...

TV TCC 75c725 achetée1199 chez darty et trouvée ensuite en de multiples enseignes à 1090€
Apparemment, refus de darty de rembourser la différence
Dans, le même temps prix passé à 1499€ chez Darty soit un prix de près de 40% que chez toute la concurrence fnac, boulanger, redoute, Auchan , BHV...
Darty très malhonnête

Par Beauvais il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/10/2021

Aucune écoute client apr le SAV

Début Juillet 2021, achat d'une machine à laver SAMSUNG WW90TA026AE. Dès le premier lavage, le tambour bat contre la paroi. Les poids donnés sur le site Darty de linge et le manuel sont en contradiction. Les temps de lavage sont aléatoires sur notre machine. Téléphone au SAV Darty : il faut débrancher et rebrancher. Cela remarche, mais une seule fois. Rappel au SAV, il faut tout débrancher, refaire une machine à vide pour recalibrer (?). Aucun effet. Le défaut de temps de lavage semble aléatoire, le SAV Darty prétend que c'est normal sur cette machine, le temps de lavage est calculé à chaque fois. Nous avons eu jusqu'à 3h de temps de lessive pour un programme supposé faire une heure. Le SAV Darty refuse de reconnaître qu'il y a un souci. La dernière personne du SAV en ligne refuse de donner son nom pour pouvoir faire un courrier en expliquant quel interlocuteur nous avions eu. Nous avons donc une machine qui fonctionne aléatoirement, qui ne fonctionne absolument pas comme indiqué dans le manuel Samsung, encore moins comme indiqué sur le site (mise en avant de 9kg de linge en machine alors que la plupart des fonctions n'autorisent que 4kg), et un SAV à la limite du respectueux sur le dernier appel. Darty communique sur la qualité de son SAV, nous ne l'avons pas constaté.

Par StephaneH il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/07/2021

SAV très très long...................et NUL

Appareil donné en réparation le 02.08.21 (machine à café SAECO ring auto)
et à ce jour 24.08 aucune réponse ni tél.ni mail le suivi (hier) m'indiquer appareil en réparation depuis 15jrs!! devis le 23.08.21 (Aujourd'hui) appareil en
réparation depuis 5H devis le 06.09.21 !!!!!!!!!!!!!!! J'annule tout et fait réparer ailleurs

Par Beber il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/08/2021

J’ai souscris Darty Max en décembre, première panne… ...

J’ai souscris Darty Max en décembre, première panne… mon matériel acheté chez Darty est trop vieux… j’ai été sur mon compte Darty max où tous mes achats apparaissent…sur 27 produits j’en ai moins de 5 qui rentrent dans les clous … tous les autres sont trop vieux… donc pour que Darty Max marche il faut acheter de la mauvaise qualité… ce qui n’est pas mon cas… donc j’ai résilié mon abonnement…

Par Chef il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/08/2021

Darty c’est fini

J’ai acheté en 2017 pour près de 7000 euros de matériel électroménager avec l’option supplémentaire garantie de 5 ans . Un lave linge et une plaque vitro céramique sont tombés en panne il y a quelques semaines . J’en suis à la 4ème visite d’un technicien pour le lave linge et à la 2eme pour la plaque. A chaque fois, à l’issue de son déplacement, le technicien repart en me garantissant que c’est arrangé. La panne revient quelques heures après son départ . J’ai passé des heures au téléphone avec une multitude d’interlocuteurs, mais aucune personne décisionnaire en mesure de me proposer un geste commercial ou le remplacement du matériel défectueux . J’en suis arrivé au constat que Darty tente sans doute de faire traîner cette double panne jusqu’à la fin de la garantie pour ne pas avoir à remplacer son matériel défectueux .
Je le regrette bien, ayant été depuis plusieurs décennies un client fidèle et conséquent . Désormais ma religion est faite …
Thierry Durnerin

Par ThD il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/07/2021
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