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rappel d'une console en verre [Résolu]

Bonjour

suite au rappel de ma console en verre, et de son enlèvement à mon domicile le 21 décembre 2016 pour destruction, je n'ai à ce jour reçu aucun remboursement.

Il était convenu d'après votre bordereau d'enlèvement que ledit remboursement devait intervenir sous 7 jours par chèque bancaire, puisque ma commande datait de
plus de six mois à savoir : facture n° FA 1669554 du 19/01/2015 -client N° 555022.

Le délai me semble t-il, est depuis largement dépassé et ce, de plusieurs semaines.

malgré plusieurs appels téléphoniques où l'on me renvoie à différents numéro d'appel, sans pour autant solutionner ce problème, et dont le dernier, me certifiait un ordre de réglement au service comptable, je n'ai
à ce jour aucune nouvelle positive en ce sens.

Sauf un email de satisfaction à la réponse donnée à ma demande !!!!! Permettez moi de n'y répondre qu'au reçu de mon remboursement.

vous comprendrez aisément mon désarroi et mon interrogation, voire mon mécontentement quant au sérieux de vos services. J'en suis également à m'interroger sur le bien fondé de ce rappel, sur la destruction
effective de cette console, qui pour ma part me donnait totalement satisfaction, puisqu'à ce jour je n'ai pas reçu non plus de certificat de destruction.

ai je eu tort de m'en remettre totalement à vos directives, n'aurais je pas dû exiger un remboursement immédiat lors de l'enlèvement de cette console ? Lors de ma commande
le paiement de cette console avait bien fait l'objet d'un réglement immédiat, avant livraison !!!! De plus vous êtes susceptible de réclamer des pénalités de retard en cas de retard de paiement.
cela est-il valable dans le sens inverse ????!!!!

Toujours est-il que je vous demande de remédier au plus vite à ce litige et de procéder au remboursement prévu soit 149 € dans les meilleurs délais.

Ne me laissez pas croire que j'ai eu tort de faire confiance à votre site.

dans l'attente d'une réponse concrète et d'un réglement rapide, recevez mes salutations distinguées.


Par monique51230 il y a 7 ans
Bonjour monique51230,
À la lecture de votre message, je comprends votre inquiétude vis-à-vis du remboursement de votre achat et je m'en excuse.
Permettez-moi tout de même de vous expliquer que notre service client n'a pas le suivi de votre dossier, c'est la raison pour laquelle il vous a invité à contacter le service consommateur (celui qui s'occupe du rappel des produits dangereux) au 00806 800 509.
Toutefois, de mon côté, j'envoie une demande afin que ce service prenne contact avec vous dans les plus brefs délais pour vous renseigner du remboursement.
Vous remerciant de votre compréhension,
Cordialement,
Sophie, Médiatrice Delamaison
Par Delamaison D. il y a 7 ans
Bonjour Madame,
Merci de votre intervention. Le service concerné vient de me contacter. Mon dossier était en attente du certificat de destruction du transporteur chargé de reprendre ma console en verre. Ledit document vient de parvenir au service concerné. Il m'a été certifié que mon dossier avait enfin été transmis au service comptabilité et que mon remboursement devait intervenir rapidement. Dans cette attente, cordialement Monique51230
Par monique51230 il y a 7 ans
Bonjour monique51230,
Je vous remercie pour votre retour,
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin,
Vous souhaitant une bonne semaine,
Lucia, Médiatrice delamaison
Par Delamaison D. il y a 7 ans
Bonjour Madame,
bien reçu votre email me confirmant le remboursement de ma table en verre. J'ai apprécié le fait que vous me remboursiez également le montant des frais de port. J'attends donc le délai de 8 à 10 jours que vous m'indiquez pour recevoir ce remboursement. Dans cette attente, et pour classer définitivement ce dossier, cordialement Monique51230
Par monique51230 il y a 7 ans
Bonjour monique51230,
Je vous remercie pour vos retours,
Le remboursement sera effectué par chèque, vous serez informée par mail dès l'envoi de ce dernier.
N'hésitez pas à nous confirmer la bonne réception,
Bonne fin de semaine à vous!
Lucia, Médiatrice delamaison
Par Delamaison D. il y a 7 ans
Juste pour information, le délai de 8 à 10 jours annoncé est dépassé et toujours pas reçu le remboursement prévu. Il s'agit quand même d'un litige qui dure depuis fin décembre 2016. Malgré des signes de bonne volonté et des messages réconfortants de Lucia, Médiatrice Delamaison, quant à la suite donné à mon dossier, il n'en demeure pas moins de grosses lacunes concernant le sérieux et l'efficacité de votre service comptabilité . Toujours dans l'attente de mon remboursement, avec moins en moins de patience.
Monique 51230
Par monique51230 il y a 7 ans
 Bonjour monique51230,Je comprends votre inquiétude face à cette situation.Toutefois je tenais à vous rassurer, le chèque est partie en date du 07/02/2017 et sera livré sous 8 à 10 jours ouvrés à votre domicile.N'hésitez surtout pas à me confirmer la réception,Bien à vous,Lucia, Médiatrice delamaison
Par Delamaison Delamaison il y a 7 ans
merci de votre réponse. C'est vrai que je m'inquiète quand même de la durée de solution de ce petit litige. Je vous fais une nouvelle fois confiance en attendant ce remboursement et je vous tiendrai sans faute au courant de sa bonne réception. Cordialement Monique 51230
Par monique51230 il y a 7 ans
Bonjour,Merci de votre confiance Monique 51230.Oui, n'hésitez surtout pas à me tenir au courant!Bonne journée,Lucia, Médiatrice delamaison
Par Delamaison Delamaison il y a 7 ans
Bonjour,Merci de votre confiance Monique 51230.Oui, n'hésitez surtout pas à me tenir au courant!Bonne journée,Lucia, Médiatrice delamaison
Par Delamaison Delamaison il y a 7 ans
Bonjour. J'ai eu le plaisir ce matin au courrier,de recevoir (enfin !!!) le remboursement prévu augmenté des frais de port. Ce dossier est enfin définitivement clôturé. Je vous remercie du rôle que vous avez pu exercé dans cette affaire pour activer le remboursement que l'on m'avait promis. Cordialement Monique 51230
Par monique51230 il y a 7 ans
Bonjour Monique 51230,C'est toute l'équipe Delamaison.fr qui vous remercie pour votre votre confiance et surtout pour votre patience.Pour ma part je reste à votre disposition en cas de besoin.Bien à vous,Lucia, Médiatrice delamaison
Par Delamaison Delamaison il y a 7 ans
Bonjour Monique 51230,C'est toute l'équipe Delamaison.fr qui vous remercie pour votre votre confiance et surtout pour votre patience.Pour ma part je reste à votre disposition en cas de besoin.Bien à vous,Lucia, Médiatrice delamaison
Par Delamaison Delamaison il y a 7 ans

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