rappel d'une console en verre [Résolu]
Bonjour
suite au rappel de ma console en verre, et de son enlèvement à mon domicile le 21 décembre 2016 pour destruction, je n'ai à ce jour reçu aucun remboursement.
Il était convenu d'après votre bordereau d'enlèvement que ledit remboursement devait intervenir sous 7 jours par chèque bancaire, puisque ma commande datait de
plus de six mois à savoir : facture n° FA 1669554 du 19/01/2015 -client N° 555022.
Le délai me semble t-il, est depuis largement dépassé et ce, de plusieurs semaines.
malgré plusieurs appels téléphoniques où l'on me renvoie à différents numéro d'appel, sans pour autant solutionner ce problème, et dont le dernier, me certifiait un ordre de réglement au service comptable, je n'ai
à ce jour aucune nouvelle positive en ce sens.
Sauf un email de satisfaction à la réponse donnée à ma demande !!!!! Permettez moi de n'y répondre qu'au reçu de mon remboursement.
vous comprendrez aisément mon désarroi et mon interrogation, voire mon mécontentement quant au sérieux de vos services. J'en suis également à m'interroger sur le bien fondé de ce rappel, sur la destruction
effective de cette console, qui pour ma part me donnait totalement satisfaction, puisqu'à ce jour je n'ai pas reçu non plus de certificat de destruction.
ai je eu tort de m'en remettre totalement à vos directives, n'aurais je pas dû exiger un remboursement immédiat lors de l'enlèvement de cette console ? Lors de ma commande
le paiement de cette console avait bien fait l'objet d'un réglement immédiat, avant livraison !!!! De plus vous êtes susceptible de réclamer des pénalités de retard en cas de retard de paiement.
cela est-il valable dans le sens inverse ????!!!!
Toujours est-il que je vous demande de remédier au plus vite à ce litige et de procéder au remboursement prévu soit 149 € dans les meilleurs délais.
Ne me laissez pas croire que j'ai eu tort de faire confiance à votre site.
dans l'attente d'une réponse concrète et d'un réglement rapide, recevez mes salutations distinguées.
À la lecture de votre message, je comprends votre inquiétude vis-à-vis du remboursement de votre achat et je m'en excuse.
Permettez-moi tout de même de vous expliquer que notre service client n'a pas le suivi de votre dossier, c'est la raison pour laquelle il vous a invité à contacter le service consommateur (celui qui s'occupe du rappel des produits dangereux) au 00806 800 509.
Toutefois, de mon côté, j'envoie une demande afin que ce service prenne contact avec vous dans les plus brefs délais pour vous renseigner du remboursement.
Vous remerciant de votre compréhension,
Cordialement,
Sophie, Médiatrice Delamaison
Merci de votre intervention. Le service concerné vient de me contacter. Mon dossier était en attente du certificat de destruction du transporteur chargé de reprendre ma console en verre. Ledit document vient de parvenir au service concerné. Il m'a été certifié que mon dossier avait enfin été transmis au service comptabilité et que mon remboursement devait intervenir rapidement. Dans cette attente, cordialement Monique51230
Je vous remercie pour votre retour,
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin,
Vous souhaitant une bonne semaine,
Lucia, Médiatrice delamaison
bien reçu votre email me confirmant le remboursement de ma table en verre. J'ai apprécié le fait que vous me remboursiez également le montant des frais de port. J'attends donc le délai de 8 à 10 jours que vous m'indiquez pour recevoir ce remboursement. Dans cette attente, et pour classer définitivement ce dossier, cordialement Monique51230
Je vous remercie pour vos retours,
Le remboursement sera effectué par chèque, vous serez informée par mail dès l'envoi de ce dernier.
N'hésitez pas à nous confirmer la bonne réception,
Bonne fin de semaine à vous!
Lucia, Médiatrice delamaison
Monique 51230
![Réponse officielle de la Marque Delamaison](https://s2m.custplace.co/logos/3480_14913_1527761129.png)
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