Attention à l'application! [Résolu]
Je me suis bien faite avoir par leur application sur Android...
Je veux passer une commande : paiement refusé.
Je retente : paiement encore refusé.
Je ressaye : paiement encore et toujours refusé.
J'abandonne, je vais me chercher à manger ailleurs, et entre-temps je reçois une alerte : "votre livreur est en route". Bien sûr, impossible d'annuler...
J'ai reçu deux commandes que je n'attendais pas, et une troisième en attente de paiement. Je n'ai reçu aucune notification de l'application précisant que la commande était en cours de préparation (auquel cas j'aurais annulé).
J'appelle le service, je tombe sur une gentille dame mais qui a tellement l'habitude de recevoir des complaintes qu'elle me raccroche presque au nez après de multiples appels entre le livreur (super sympa au passage) et moi pour confirmer que j'ai bien rendu une des commandes en trop (même si à la base je n'en voulais plus aucune puisque j'ai eu le temps de me chercher à manger ailleurs, et que le livreur ne savait pas quoi faire avec tout ça). On me rembourse bien sûr uniquement une seule des commandes, et en avoir sur leur site (la troisième commande ne sera apparemment pas prélevée... mais je doute, elle est toujours en attente :d).
Bien entendu, impossible d'avoir de preuves des faits.... donc dur de se défendre.
Je ne comprends pas pourquoi personne ne vérifie les commandes en téléphonant au client (3 fois exactement la même commande, à la même adresse, à 1min d'interval, y'a des questions à se poser...).
Une chose est sûre, après avoir dépensé mon avoir, Deliveroo = terminé.
Nous venons de vous écrire en privé à ce sujet.
N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire.
Excellente journée à vous.
il y a 7 ans
