Bonsoir,

Bonsoir,

Vers 22h, le 24/08, j'avais passé commande via Deliveroo.
Après avoir patienté une demi heure sans voir ma commande, je me décide à appeler votre help desk.
Plusieurs personnes, sympathiques au demeurant, me prennent en charge et m'assurent que le livreur est en route pour ma livraison.
Mais finalement, je n'ai jamais été servi.
Un de vos employés m'a même fait parvenir une compensation de 10€, en me disant néanmoins que ma commande serait livrée.
Sachant cela, j'ai patienté, mais la livraison n'arrivait toujours pas.
Enfin, un dernier employé m'a dit que la commande était annulée, et quelle ne fut pas ma surprise en constatant que les 10€ qui m'avait été proposé n'était en fait qu'une avance sur remboursement de ma commande et que l'on ne me proposait aucune compensation alors que plusieurs employés me disaient que ma commande allait être livrée.
En bref, je ne fus que remboursé de ma commande, alors que je ne souhaitais que manger ce soir-là !
Il faut savoir que je travaille de nuit et que ce soir je n'ai pas eu l'occasion de me sustenter à cause de ces retards.
Comme ce n'est pas la première fois que cela m'arrive, je pense de plus en plus à me plaindre à qui de droit contre le service Deliveroo qui, non content de ne pas pouvoir assurer les livraisons, se permet de ne pas avouer à temps qu'une commande est annulée, faisant patienter le client qui ne peut prévoir de plan B.

Un client mécontent.