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Inacceptable. Commande non livrée d'un montant de 90,89€ ...

Inacceptable. Commande non livrée d'un montant de 90,89€ mais pourtant bien encaissée par Deliveroo, juste incroyable !! Deliveroo propose comme dédommagement "un remboursement de 50% du montant total de la commande sous forme de bon Deliveroo". Qu'on partage les frais alors que la faute est celle de leur livreur qui n'a pas su réaliser sa course ? Et qu'ensuite Deliveroo n'endosse pas la responsabilité de ses propres employés et fasse payer aux clients les erreur qui sont les leurs ? C'est tout simplement révoltant et inacceptable. Je vous déconseille très fortement ce service de livraison et j'aurais espérer qu'ils me rembourser ma commande dans sa totalité et non sous forme de "bon deliveroo" car oui, bizarrement je n'ai plus envie de commander chez eux.

Par Louise il y a 5 ans
Date d'expérience le 28/12/2018
Première expérience : 1h d’attente et un plat froid à l’arrivée. Je me dis que ça peut arriver...
Deuxième expérience quelques jours plus tard dans un autre restaurant : DEUX HEURES d’attente pour un restaurant de situant à 10mn de mon domicile : “aucun biker de disponible” donc il faut attendre ! On ne peut PAS annuler la commande entre temps même s’il n’y a aucun driver pour nous livrer... lol !
Une fois les deux heures d’attente, et plusieurs dizaines de messages envoyés à trois personnes du “CHAT” qui vous souhaitent un “excellent deliveroo, et sont NAVRÉS pour l’attente” mais ne peuvent RIEN faire à part vous dire “bonne journée à bientôt”. Le plat arrive : froid ET c’est le mauvais plat !!!!!!!

Non mais c’est incroyable.

Résultat : aucun remboursement pour les 2 heures de retard, ni du plat froid, et encore moins pour un plat qui n’est pas le bon ! Bref, vous payez pour RIEN.

A fuir !!!!!!! Allez chez uber eats ou d’autres services ! Livraison RAPIDE et un SAV présent dans la minute qui est compréhensif et vous rembourse au moindre soucis !

Deliveroo : 0/10.

(J’aurai même noté le service en dessous de 0 si c’était possible).

Par Laetitiais il y a 5 ans

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