J'ai effectué une commande auprès du restaurant Mamamia ... [Résolu]
J'ai effectué une commande auprès du restaurant Mamamia le 07/04. Je les ai contacté à 20h40 pour annuler cette commande et effectuer une autre commande dans un autre restaurant. La personne du restaurant Mamamia m'a confirmé que la commande était bien annulée.
J'ai par la suite contacté deliveroo pour leur demander un remboursement de 13 euros. Après avoir verifié auprès du restaurant, Deliveroo m'a recontacté pour m'indiquer que le remboursement n'était pas possible car la commande était en cours de livraison! Le restautant Mamamia m'avait pourtant confirmé l'annulation de la commande 30 minutes plus tôt, en me remerciant de les avoir contacté!
Le livreur m'a effectivement contacté entre temps mais je lui ai expliqué que cette commande a été annulée, il est donc reparti.
Je suis donc très mécontente car j'ai effectué les démarches en temps et en heure; et je ne comprends donc pas qu'on ne puisse pas me rembourser. Si la commande ne pouvait pas être annulée, il ne fallait pas me dire le contraire par téléphone.
Aucun geste commercial, aucun dédommagement, Deliveroo n'a rien voulu entendre alors que j'ai perdu de l'argent. Je commanderai désormais chez la concurrence.
Etant suivie par plus de 4 millions d'abonnés sur les réseaux sociaux, je ne manquerai pas de faire part à mes abonnés du manque de professionnalisme de Deliveroo, en leur expliquant ma première expérience désastreuse.
il y a 7 ans
Lors de l'arrivée du livreur, comme la commande avait été annulée je ne l'ai pas acceptée, pensant que le remboursement serait fait par la suite puisque le restautant me l'avait confirmé par téléphone.
Par la suite, Deliveroo m'a contacté pour me dire que je ne serais pas remboursée, puisque la livraison était en cours (chose que je ne comprends pas car quand j'ai appelé le restaurant pour annuler, la commande n'était même pas en cours de préparation).
Quand j'ai appris que je ne serais pas remboursée, j'ai voulu récupérer le repas payé mais il se trouve que je ne pouvais plus en bénéficier puisque je l'ai refusé au moment de la livraison (je l'aurais accepté si on ne m'avait pas confirmé qu'elle serait annulée et que je serais remboursée).
J'ai donc perdu le repas et mon argent, d'où mon insatisfaction.
