Livreur introuvable et service client déplorable.
Livreur introuvable et service client déplorable.
Voici notre histoire avec Deliveroo.
Nous avons passé une commande de 40€ avec toutes les informations de livraison nécessaires. Nous n'avons habituellement pas de problème pour nous faire livrer par les restaurants eux-mêmes. Et... même par Deliveroo !
Ce soir, nous étions 3 sur la terrasse qui à une vue imprenable sur l'entrée de la résidence et le trottoir.
Notre constatons surpris que la commande vient de passer en livrée alors que nous n'avons jamais vu le livreur. Deliveroo nous a laissé un message incompréhensible sur notre répondeur où nous avons eu toutes les peines du monde à identifier le numéro à rappeler.
Au bout du téléphone un service client déplorable tout juste correct, qui souffle dans téléphone en signe d'agacement et qui vous écoute à peine, car sa seule ambition est d'appliquer le plus rapidement possible le protocole précis de l'enseigne (A soir, remboursement en bon d'achat de 50% de la commande et valable 3 mois) afin de passer au client mécontent suivant.
Le standardiste me maintient que le livreur est passé et qu'il manquait de précisions. Celui-ci me rétorque que c'est de ma faute car il n'avait pas l'interphone. J'avais clairement indiqué le nom ! Après 2 minutes de dialogue de sourd, il daigne enfin vérifier et s'aperçoit que je l'avais bien communiqué. De plus je répète que nous étions sur notre terrasse qui se trouve juste au dessus de l'entrée, nous n'avons jamais vu de livreur monter l'allé pour chercher notre nom sur l'interphone.
Je demande un nouveau passage du livreur et non un bon d'achat partiel. Avant même que je finisse ma phrase on me répond automatiquement du tac au tac, nous n'avons plus de livreur disponible c'est impossible.
Le standard me raccroche presque au nez en me lançant son bon d'achat et son répondeur de questionnaire de satisfaction.
Deuxième appel même cas de figure.
Le livreur est passé, on vous a appelé, vous n'avez pas répondu au téléphone en moins de 10 min, le livreur garde la commande pour lui. Nous vous reversons 50% de la commande en bons d'achat valable 3 mois. Circulez, client mécontent suivant.
Sauf que non le livreur n'est jamais passé. Il est surement passé dans la rue ce que je ne le nie pas. Mais il ne c'est jamais donné la peine de se présenter devant le numéro indiqué. Celui-ci étant pourtant écris en énorme sur le mur et une nouvelle fois en énorme sur le portail.
Nous avons donc payé mais jamais reçu notre commande de 40€ et avons été crédité mécaniquement d'un bon d'achat de 20€ valable 3 mois.
Non nous ne recommanderons pas chez Deliveroo. Même si nous avions déjà commandé par le passé. Visiblement Deliverro se fiche bien de la fidélité au profit d'un protocole bien huilé mais qui fait grincer des dents.
...Et je vous épargne notre précédent cas avec une livraison incomplète
