On prend les clients pour des cons : compte deliveroo clos
Je viens de clore mon compte Deliveroo, avec le sentiment d'être pris pour un con. Voilà ce qui s'est passé :
- Commande reçue dans un état déplorable : plats renversés, en vrac... A peine présentable.
- Je pose une réclamation sur l'appli, qui me répond automatiquement que je vais être recrédité du montant des plats abimés. Jusque là tout va bien !
- Je mange tant bien que mal mes plats ou tout est mélangé : le taboulé dans le hommos, les brochettes pleines de purée d'aubergine, les feuilletés imbibés de jus de viande...
- puis je reçois un mail me demandant la photo des plats abimés... un peu tard ! Donc je réponds en racontant en détail le problème.
- Et là, problème : Deliveroo renonce à me rembourser les plats, contrairement à la promesse initiale et me propose, royal, une "compensation" de 5 euros (sur les 40 euros de plats en vrac)...
la réponse de l'application aurait conditionné le remboursement aux photos, je les aurais prises... Ce n'était pas le cas. Et en matière commerciale ne pas tenir une promesse faite au client est la pire des choses : c'est vraiment le prendre pour un con ! Je passe aussi sur les échanges de mail avec le service client, où là aussi, entre les réponses à côté de la plaque et le ton employé, on a vraiment le sentiment d'être pris pour un imbécile.
C'était ma troisième commande chez Deliveroo, et le second problème... J'ai donc clos mon compte. Heureusement que la concurrence est là, et que d'autres services de livraison existent, avec espérons le, un service client à la hauteur !
