Service client honteux [Résolu]
Bonjour,
Suite à un bug de l'application lors d'une commande, ma commande a été passée deux fois le 3 avril 2018 (#7119 et #7771).
J'ai donc été débité 2 fois d'un montant de 30,50€ et n'ai reçu qu'une seule commande.
De plus, l'état de mes pizzas été plus que limite lorsque celles-ci sont arrivées (garniture qui n'était plus sur la pate, pate à peine cuite...).
J'ai donc été débité de 61€ (et non 30,50€ comme initialement prévu), et en plus la commande ne correspondait pas du tout à mes attentes.
Suite à cela, j'ai cherché à joindre le service client hier mais n'ai pu avoir de réponse...
J'essaye à nouveau aujourd'hui, on s'engage à me rembourser une commande soit 30,50€.
Soit, sauf que l'on me rappelle 5 min après prétextant qu'il est impossible de donner suite à ma demande car les réclamations doivent être faites dans un délai de 48h maxi (je rappelle qu'hier impossible d'avoir quelqu'un au service client).
Cela n'est bien sûr pas indiqué sur le site de Deliveroo....
Ce comportement n'est ni plus ni moins que du vol, puisque j'ai payé au final pour un service et une commande jamais reçue...
Si cela ne se résoud pas, cela n'en restera pas là.
Nous venons de vous écrire en privé à ce sujet.
Nous sommes à votre entière disposition si nécessaire.
Excellente journée.
il y a 7 ans
