Service pas sérieux et service client ridicule
Ce soir pour la ST Valentin, nous décidons de nous livrer de burger que mon conjoint apprécié particulièrement. Je passé commande à 19h45 et la livraison est prévue dans une petite demi heure. Nickel. En suivant la livraison au bout de 20 Minutes, je m'aperçois que la préparation de commande est restée bloquée à 21 minutes. Les minutes passent de mon côté mais rien ne change. Il est 20h20, leur service de chat m'annonce qu'ils n'ont pas de livreur actuellement et qu'un geste commercial va être établi en compensation. La livraison est arrivée chez moi à 20h54 soit plus d'une heure de retard et tenez vous bien la nourriture est froide, immageable. J'appelle le livreur, qui n'avait pas trouvé l'interphone, il me réponds Madame je suis qu'un livreur et j'ai d'autres courses alors le mieux c'est d'apporter votre commande au restaurant. Euh, d'après toi pourquoi je paye un service qui livre à domicile ??? Bref le seul message que j'ai eu est de la part du service support qui me dit que 10 € est crédité pour ma prochaine commande sur le site. Je le veux sur ma CB le remboursement même pas en rêve je refais appel à vos services une deuxième fois. Quand on se plante sur le délai et la qualité/température de la nourriture, pour un service de livraison à domicile cela s'appelle un rate. Je demande le remboursement total de ma commande mais ce n'est pas possible "pour des raisons que vous comprendrez ". Bah non justement !
Bonjour Claire,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience d'autant plus malheureuse pour un soir de Saint Valentin.
Il semble que vous soyez en contact avec notre service client. Nous espérons que la solution proposée saura vous satisfaire.
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
il y a 8 ans
