SAV DELIVEROO HONTEUX aller chez UBER EAT service sérieux si soucis avec la commande !! Pour ma part commande récupérer a 22h27 par le livreur livré a 23h10, j'ai contacter le service deliveroo en y joignant l'imprime écran Map du trajet, du restaurant jusqu'à mon domicile meme pas 2km, repas arriver froid aucune réponse du service. J'ai passer environ une dizaine de commande sur UBER EAT me faisant livré sur mon lieu de travail et j'ai eu un seul soucis de livraison mais le service UBER EAT a su être réactif !!! DELIVEROO A BANIR
Date d'expérience le 12/01/2019
Lamentable, presque 2h pour avoir une commande annoncée en 35 mn. Impossibilité de l’annuler, aucun geste commercial, aucune excuse du service commercial.
Date d'expérience le 11/01/2019
Ma commande n’est jamais arrivé et le livreur là marqué comme livré résultat j’ai payé et je n’ai pas de commande le service client ne m’a pas aidé et on dit qu’il ne pouvaient rien faire très décevant
Date d'expérience le 10/01/2019
Bonjour
Erreur de livraison due au restaurant, livreur très sympa qui a le restaurant peu de temps après le constat de la mauvaise commande.
Il a été vu que la commande serait relivrée. Sauf qu'entre temps Deliveroo m'appelle pour me demander si on relivre ou annule. Incompréhension de ma part...je lui confirme la relivraison et lui demande de me rappeler pour confirmer une fois que la personne de chez Deliveroo a eu le restaurant, pas de retour.
J'appelle donc le restaurant directement qui me confirme que la commande est prête depuis quelque temps mais pas de nouvelles de Deliveroo.
Je rappelle Deliveroo qui me dit que le livreur passera dans 20min...En montrant mon mécontentement le gars me dit qu'ils m'enverront un avoir de 5euros. Avoir qui, comme je lui fais comprendre, n'a aucune valeur à part leur assurer une nouvelle commande...surtout pour une commande de 40€ !
Au final, 1h30 de retard de livraison, multiples appels de ma part, 3 aller retour dans les escaliers, des plats froids et des frites molles...et en rappelant le lendemain, entendre "c'est un geste exceptionnel qui vous a été fait pour l'avoir, les cgv indiquent que blablabla..." est pathétique, dans l'exact contraire d'une relation commerciale tournée vers le client et me fait penser que je vais quitter deliveroo et ne pas recommander ce site.
Quel intérêt après tout d'attendre 2h pour se faire livrer alors qu'en prenant ma voiture j'aurais eu ces plats bien plus rapidement et pour moins chers...surtout avec cette politique client...
Date d'expérience le 08/01/2019
Une première commande passée à 21h30 pour être annulée à 22h45. Appel du service client qui s'excuse et nous offre un crédit de 5 euros (juste ridicul) pour notre prochaine commande. La conseillère nous invite à repasser une commande, ce que nous faisons dans la foulée pour que cette dernière soit annulée à son tour à 23h20. Le service client n'a aucune explication à nous apporter à ça et nous répète que nous aurons 5 euros d'offert. C'est une honte ! Un service plus que médiocre sachant que les dernières commandes passées avaient souvent des manques ou étaient tout simplement froide. Le service à vraiment baissé en qualité et deliveroo prend simplement ses clients pour de gros guignols !!!!
Date d'expérience le 07/01/2019
Au début j'étais totalement satisfaite mais depuis quelques temps ça devient n'importe quoi : livraison avec du retard, produits manquants alors qu'ils figurent bien sur la commande (serait-ce le livreur qui se tape les boissons sur le trajet parce qu'il a trop chaud ?).
Ce soir c'est le pompon. Ma commande de 50 euros n'est pas livrée, le service client ne veut me rembourser que de la moitié alors que le livreur n'a pas été fichu de sonner sur l'interphone à mon nom, qui figure sur la facturette accrochée au sac, et a indiqué que ma commande avait été livrée. Et le comble, après avoir appelé le restaurant chez qui j'ai commandé, j'apprends qu'en fait les commandes ne leurs sont jamais retournées car il n'y a pas de livreurs attitrés (et c'est pareil dans les autres restaurants). Et oui Mesdames et Messieurs, en fait vous payez à boire et à manger à des livreurs totalement incompétents et vous prenez 50 % du prix de votre commande dans le derrière. C'est purement et simplement du vol.
Date d'expérience le 07/01/2019
40mn de retard, plat froid et le service client me propose un avoir de 5€... pour une commande qui en a coûté le triple.
L'incompétence du service client est incroyable ! On à l'impression qu'ils répètent en boucle les mêmes phrases bref du foutage de gueule dans toute sa splendeur
Date d'expérience le 06/01/2019
Repas avec 30 min de retard, donc arrivée froid ! Et le service client propose 2,50€ d'avoir sur une éventuelle autre commande.
Si c'est pas du foutage de gueule
Date d'expérience le 02/01/2019
Commande non livré pour la deuxième fois
Service clientèle ne peut rien faire.
Date d'expérience le 01/01/2019
