Interface compliquée; obligé de leur téléphoner pour ...
Interface compliquée; obligé de leur téléphoner pour modifier des options; les options sont listées dans le profil, mais, on ne peut pas changer soi même les cases, faut leur téléphoner pour que eux le fassent.
Donc, je leur ai envoyé un email le 4 aout (en journée j'ai du travail, je ne suis dispo que la nuit pour gérer les fournisseurs); ils ont répondu à mon email le 6 septembre, pour me dire que mes modifications seront appliquées au 1er octobre (facturation suivante). Donc, me concernant, une modification d'abonnement a pris ... 56 jours. Mais en attendant, j'ai évidement été facturé d’août et septembre; donc presque 2 mois avec un profil configuré différemment de ma demande.
Comme ils sont très mauvais en relation client, de nombreuses personnes ont signalé leur numéro comme étant du spam; du coup, quand ils m'appellent, mon téléphone bloque l'appel; ils tombent directement sur mon répondeur, je ne peux pas décrocher, et je ne vois pas l'appel en absence (comme quoi, mon anti spam fonctionne bien).
Ce n'est pas "juste mon téléphone" qui décide quel numéro est un spam; je suis abonné à des services; vous avez été classé comme spam par plusieurs communautés (j'utilise plusieurs applications liées à plusieurs prestataires indépendants, chez lesquels votre note négative n'est pas la même partout).
Je travaille toute la journée, de 8h à 19h, parfois 21h, tous les jours de la semaine. Je suis disponible pour le téléphone entre 21h et minuit, mais pas vous. Les prestataires qui veulent vraiment me joindre m'appellent entre 6h et 7h du matin: quand il y a des litiges urgents à régler, c'est le meilleur moment. Si vous regrettez réellement que nos échanges aient été mauvais, libre à vous d'en résoudre les causes:
- réparer votre serveur email
- modifier vos CGV pour que les modifications d'abonnement soient plus rapides
- permettre aux usagers de les changer eux même dans leur profil (si j'avais pu les changer moi meme le 4 aout, ça aurait été appliqué au plus tard le 4 septembre, au lieu du 1er octobre; avec un pop-up approprié j'aurais été informé immédiatement, et je n'aurais même pas eu besoin de vous envoyer un email, ni vous écrire)
- ouvrir une hotline téléphonique 24/7/365 pour que vos abonnés puissent vous téléphoner (sans avoir besoin de vous écrire) quand ils sont disponibles pour téléphoner (ni sur un chantier, ni sur la route).
Les solutions existent, quand on veut les chercher. J'ai pas 180 de QI; donc, si vous ne les avez pas déjà appliquées depuis des années, c'est que vous avez choisi d'avoir des problèmes ... qui se reflètent justement dans ma présente évaluation.
Et le présent message le prouve une fois de plus: le moment ou j'ai le temps de lire vos messages, y répondre, et le traiter, c'est minuit et demi. On parie que vous ne décrochez pas si je vous appelle maintenant ? Les emails, j'arrête, ça ne fonctionne pas avec vous.
03/11/2024 : mise à jour: j'ai souscrit le 01/08/2024, mais je reçois des messages ce jour qui disent, je cite: Vous avez souscrit le 03/12/2024 et êtes sous engagement jusqu'au 03/06/2025. .... Donc, je suis réengagé pour 6 mois, pour un nouveau contrat, alors que j'en ai déjà un en cours, qui sera plus chère (120€ au lieu de 108), pour une date future, dont ils parlent au passé. Evidement, copie d'écran, et, si ils contestent, ça part directe à ma protection juridique pour un procès. De plus, ma page de factures est vide: Vous n'avez pas encore de facture. alors que ... sisi, j'ai dans mon PC les factures d'aout, septembre, et octobre. Donc leur serveur a perdu mes factures passées. Ce qui veut dire que leur informatique n'est pas fiable, et que ça produit des erreurs de compta.
Et je constate plusieurs anomalies dans leurs CGV, passibles de condamnations.
C'est bien, tous les mois il y a de nouveaux problèmes condamnables en justice; on ne s'ennuie pas avec eux. Y a même probablement moyen de gagner de l'argent en les attaquant en justice.
