Avis clients Domaliance Hoerdt

Bonjour, 

Je suis Najoi du service Qualité Domaliance. Nous avons bien reçu votre retour et nous sommes navrés de lire votre insatisfaction. Nous comprenons que l'absence imprévue de votre intervenante le 22 juin a pu causer du mécontentement. Bien que ces situations soient imprévisibles, nous nous efforçons de les gérer au mieux pour en minimiser l'impact et mettre en place un remplacement quand cela est possible. Après avoir revu les plannings, nous avons pu mettre en place un remplacement à partir du 25 juin. Cela n'a pas été instantané et nous en sommes navrés. Nous restons vigilants à l'avenir et faisons de notre mieux pour que ce genre de situation ne se reproduise pas. 

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une bonne journée. 

Cordialement, L’équipe Domaliance.

Bonjour,

Je suis Mélanie du service qualité Domaliance, nous avons bien pris note de votre avis et nous sommes navrés d’y lire votre mécontentement.

Nous comprenons que l'absence d'informations sur les absences de notre intervenante ait pu causer des difficultés pour vous. Il est important pour nous que nos clients soient informés de manière adéquate, et nous reconnaissons que cela n'a pas été le cas dans votre situation. Malheureusement, l’agence n’était pas prévenue en temps réel de l’absence de la salariée.

En ce qui concerne les départs anticipés de l'intervenant, nous tenons à clarifier que cela ne se faisait qu'avec l’accord préalable de votre sœur. Nous nous efforçons toujours de respecter les souhaits de nos clients, et nous sommes navrés si cela n'a pas été clairement communiqué.

Nous tenons à vous assurer que nous prenons toutes les mesures nécessaires pour éviter que de telles situations se reproduisent à l'avenir.

Cordialement,

L’équipe Domaliance.