Créneau quasiment imposés, car pas de disponibilités. ...
Créneau quasiment imposés, car pas de disponibilités. La gestionnaire, qui prétend connaître les appartements de la résidence, proposent deux créneaux de 1h30, alors qu'une heure suffit largement. D'ailleurs, la femme de ménage qui est venue a fini en ... 40 minutes. Faire tourner sa société, c'est bien. Respecter son contrat et les clients, c'est mieux
Bonjour,
Je suis Julie du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous avons échangé avec votre agence à propos de votre avis.
Concernant les créneaux horaires d’intervention, nous tenons à préciser qu’ils ne sont pas imposés. Votre agence vous propose les créneaux disponibles et vous pouvez les accepter ou non. En l’occurrence, les créneaux ont été acceptés.
Concernant l’absence de l’intervenante, les arrêts maladies ne peuvent être connus à l’avance. Toutefois, l’agence vous a proposé deux solutions de remplacement, dont une le jour même, que vous avez déclinées.
Concernant la durée des prestations, sachez que le rôle de l’agence est également de vous apporter son conseil et de vous accompagner au mieux. Dans ce cadre-là, elle peut être amenée à vous proposer une réorganisation des prestations, ici intervenir en deux prestations de 1h30 au lieu d’une prestation de 3h. Le but étant de vous fournir des prestations adaptées à vos besoins et de qualité.
Enfin, la coordinatrice connait effectivement les lieux car l’agence y intervient régulièrement et ce depuis son ouverture. A ce jour, aucun retour négatif ne nous avait été apportés.
Nous espérons avoir à nouveau l’occasion de vous offrir nos services et de regagner votre confiance.
Cordialement, l’équipe Domaliance
il y a 1 an