Bonjour,
Je suis Julie du service
qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager
votre expérience.
Nous avons échangé avec votre
agence à propos de votre avis.
Concernant les créneaux horaires d’intervention, nous tenons à
préciser qu’ils ne sont pas imposés. Votre agence vous propose les créneaux
disponibles et vous pouvez les accepter ou non. En l’occurrence, les créneaux
ont été acceptés.
Concernant l’absence de l’intervenante, les arrêts maladies ne
peuvent être connus à l’avance. Toutefois, l’agence vous a proposé deux
solutions de remplacement, dont une le jour même, que vous avez déclinées.
Concernant la durée des prestations, sachez que le rôle de
l’agence est également de vous apporter son conseil et de vous accompagner au
mieux. Dans ce cadre-là, elle peut être amenée à vous proposer une
réorganisation des prestations, ici intervenir en deux prestations de 1h30 au
lieu d’une prestation de 3h. Le but étant de vous fournir des prestations
adaptées à vos besoins et de qualité.
Enfin, la coordinatrice connait effectivement les lieux car
l’agence y intervient régulièrement et ce depuis son ouverture. A ce jour,
aucun retour négatif ne nous avait été apportés.
Nous espérons avoir à nouveau l’occasion de vous offrir nos
services et de regagner votre confiance.
Cordialement, l’équipe Domaliance