Avis clients Domaliance Lisieux

Bonjour,

Je suis Stella du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que les prestations de ménage et de repassage vous donnent satisfaction.

Nous regrettons en revanche que la communication autour du planning ait pu poser problème. Votre retour a bien été transmis à l’agence concernée afin d’en tirer les enseignements nécessaires. Nous avons pris en compte vos remarques pour améliorer nos processus internes et éviter de telles situations à l'avenir.

Nous comprenons que cela ait pu être source de frustration et nous nous engageons à mettre tout en œuvre pour faciliter votre suivi d’interventions. Nous restons disponibles si vous souhaitez échanger davantage sur ce sujet.

Cordialement,

L’équipe Domaliance

Bonjour, Je suis Julie du service qualité de Domaliance. 

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. 

Nous avons échangé avec votre agence qui vous a informé de ces situations.  

Concernant la première prestation, vous n’aviez pas souhaité de remplacement mais vous avez exprimé votre satisfaction suite à l’appel de l’agence du 5 avril après deux prestations.  Concernant la troisième prestation, l’intervenante a tout de même réalisée la prestation sans rattrapage d’heure selon votre souhait. Vous êtes en contact régulier avec votre agence par téléphone et en visite à domicile, aussi n’hésitez pas à faire remonter directement à votre agence vos insatisfactions.  

Bien que certains événements puissent être imprévus, notre équipe travaille constamment a assurer une continuité de service optimale pour l’ensemble de ses clients et bénéficiaires. Nous espérons pouvoir à nouveau vous démontrer notre professionnalisme ainsi que la qualité de nos services et de nos prestations.  

Bien cordialement, l’équipe Domaliance