Bonjour,   

Je suis Julie du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous et sommes navrés de lire votre mécontentement.    Nous avons échangé avec votre agence concernant votre avis. L’agence a su répondre à vos demandes en vous apportant des conseils, notamment sur les modalités de prise en charge des prestations auxquels vous aviez droit ce qui a permis de limiter les coûts de vos prestations. Vous avez également demandé à changer d’intervenante suite à une insatisfaction, ce qui a été fait. Au sujet de la surfacturation, l’agence reconnait une erreur informatique sur une majoration de jour férié.  Dans ce cas de figure, une régularisation est effectuée sur la facture du mois suivant sous la forme d’avoir. Cependant vous avez suspendu votre contrat.   

Nous vous invitons donc à prendre contact directement avec l’agence pour régulariser la situation et trouver une solution satisfaisante.