Bonjour Madame,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec nos services n’a pas été à la hauteur de vos attentes. J’ai pu contacter votre agence afin d’en savoir plus. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés et souhaitons apporter des réponses à vos préoccupations.

Concernant les incidents signalés, notamment la barre de rideaux et le pantalon endommagé, nous comprenons votre mécontentement. Bien que ces situations soient exceptionnelles, elles n’en restent pas moins inacceptables.

Concernant la restitution de vos clés, nous regrettons le retard causé par une absence imprévue de notre intervenante. Notre agence m’a confirmé avoir contacté votre intervenante a plusieurs reprises afin de résoudre ce point dans les plus brefs délais et à vous restituer vos clés rapidement. 

Enfin, nous prenons en compte vos remarques sur la qualité de nos services et la communication. Bien que nous ayons tenté de vous proposer des solutions, comme le changement d’intervenante, nous respectons votre décision d’interrompre le contrat et tirons des leçons de cette expérience pour éviter qu’elle ne se reproduise à l’avenir.

Nous restons disponibles pour échanger davantage si besoin. Vous pouvez nous contacter directement en agence afin de finaliser les démarches en cours.

Cordialement,
L’équipe Domaliance