Bonjour Monsieur,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées ce week-end concernant le manque de communication entre l’auxiliaire de vie et notre agence.

Après vérification, il apparaît que l’intervenante initialement prévue ne s’est malheureusement pas présentée à son intervention et n’a pas informé l’agence de son absence, malgré plusieurs tentatives de contact de notre part. Ce manque de communication de sa part a effectivement généré un dysfonctionnement que nous regrettons profondément.

Dès que la situation a été identifiée, un remplacement a été organisé afin d’assurer la continuité de votre accompagnement, mais nous comprenons tout à fait que cet incident ait pu créer de l’inquiétude ou de l’insatisfaction.

Sachez que nous prenons très au sérieux ce type de comportement et que des mesures sont en cours afin d’éviter que cela ne se reproduise. La qualité du service et la communication entre nos équipes et nos bénéficiaires demeurent au cœur de nos priorités.

Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et restons à votre entière disposition pour échanger si vous le souhaitez.

Cordialement,
L'équipe Domaliance