Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons pleinement vos remarques concernant les variations dans le respect des horaires et nous regrettons sincèrement le stress que cela a pu occasionner à votre famille.

La situation de votre sœur a évolué très rapidement et de manière imprévisible. Face à cette urgence, nos équipes se sont mobilisées immédiatement afin d’assurer une continuité de présence et de ne jamais laisser votre famille sans accompagnement, malgré la période estivale et les contraintes de planning déjà très fortes.

Nous avons mis en place des binômes de salariées qualifiées, habituées à des situations complexes, et avons ajusté les interventions en fonction des disponibilités de chacune. Néanmoins, nous reconnaissons que certains décalages ont pu survenir, notamment le 24 août, et nous en sommes désolés. Nous avons déjà échangé directement avec vous pour trouver ensemble les solutions les plus adaptées, et un rendez-vous est prévu pour finaliser le planning à venir afin de sécuriser les interventions aux horaires souhaités.

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner dans les meilleures conditions possibles, dans ce contexte difficile pour votre famille.

Avec tout notre respect et notre engagement,
L’équipe Domaliance