AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
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Je suis satisfaite de la personne qui vient à mon domicile ...
Je suis satisfaite de la personne qui vient à mon domicile mais moins de la secrétaire que j' ai au téléphone, pour avoir un planning correct sur le web "c'est dur". Les horaires de prestation ne me conviennent pas "11 h 30, 13h30, je suppose que je n' ai pas été entendu.
Bonjour Madame,
Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions pour votre retour. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d’apprendre que l’intervenante à votre domicile vous donne entière satisfaction.
Nous avons bien pris en compte vos remarques concernant les difficultés rencontrées pour obtenir un planning clair ainsi que les horaires de prestation qui ne vous conviennent pas.
Suite à un congé maternité au sein de notre équipe, nous avons dû réorganiser plusieurs plannings, dont le vôtre. Cette réorganisation a été rendue plus complexe par la période estivale, souvent marquée par un manque de disponibilités et des difficultés de remplacement. Cela a malheureusement limité nos possibilités d’adaptation immédiate à vos préférences horaires.
Un échange téléphonique a eu lieu récemment afin de vous informer de la situation et de vous assurer que votre planning est bien en cours de réajustement. Nous poursuivons nos efforts pour vous proposer au plus vite des horaires plus adaptés à vos besoins.
Nous restons bien entendu à votre écoute pour tout complément d’information et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Bien cordialement,
L'équipe Domaliance
il y a 4 mois
