Bonjour Madame,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que certains aspects de nos services n’ont pas entièrement répondu à vos attentes.

Après vérification avec notre agence, il apparaît que les prestations prévues dans votre contrat concernent l’accompagnement aux rendez-vous médicaux, les courses ainsi que l’aide à la préparation des repas. L’aide administrative et informatique n’avait pas été initialement demandée, mais nous restons bien entendu à votre écoute pour étudier la possibilité d’y répondre.

Concernant votre demande de factures, nous comprenons votre besoin de suivi, toutefois, celles-ci sont directement adressées aux financeurs dans le cadre de votre prise en charge à 100 %. Nous pouvons vous accompagner dans cette démarche si nécessaire.

Enfin, nous prenons en compte votre remarque sur la formation du personnel aux troubles du TDAH. Bien que nous ne disposions pas actuellement de personnel spécifiquement formé à cet accompagnement, nous sommes conscients de l'importance de cette compétence et nous ne manquerons pas d’étudier les possibilités d’évolution en ce sens.

Nous nous excusons également pour le délai de réponse à votre e-mail. Nous restons à votre disposition pour toute question ou ajustement des prestations.

N’hésitez pas à contacter directement votre agence afin que nous puissions échanger et trouver des solutions adaptées à vos besoins.

Cordialement,
L'équipe Domaliance