Bonjour,   

Je suis Mélanie du service qualité Domaliance, nous sommes navrés d’apprendre que notre service n’a pas répond à vos attentes. Suite à votre retour, nous souhaitons apporter quelques précisions concernant votre dossier. 

Nous avons eu le plaisir de vous accompagner à travers différentes aides depuis le 15 juin 2023, d’abord via un dossier mutuelle, puis dans le cadre de votre plan d’aide APA à partie du 8 janvier 2024. Notre intervenante, qui vous a assisté pendant une grande partie de cette période, est malheureusement en arrêt maladie. Durant cette période difficile, nous avons fait de notre mieux pour vous fournir des remplaçantes compétentes.  

Cependant, nous comprenons que cette situation ait pu engendrer des insatisfactions. Nous tenons à souligner que nos services sont principalement axés sur le ménage et le maintien à domicile. Il semble qu’il y ait eu un malentendu sur les prestations fournies, en particulier concernant vos demandes directs aux intervenantes pour des déplacements à vos rendez-vous médicaux et à vos exigences sur la gestion des horaires.  

Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés et comprenons votre décision de mettre fin à notre collaboration.  

Cordialement, 

L’équipe Domaliance