Bonjour Madame, 
Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et nous sommes navré de la situation que vous décrivez. Votre satisfaction est essentielle pour nous et nous regrettons que les informations n’aient pas été suffisamment claires pour vous.
Après vérification avec votre interlocutrice de l’agence, qui vous a recontacté depuis, je vous confirme que votre tarif actuel est bien maintenu pour le mois d’octobre 2025, comme il était convenu. Le nouveau contrat vu et signé à votre domicile le 3 novembre prendra ensuite effet, et les nouveaux tarifs qui y sont associés également. Ceux-ci vous ont été présentés, expliqués et remis lors de votre rendez-vous.
Nous comprenons parfaitement que certaines informations aient pu vous paraître peu lisibles, et votre interlocutrice vous a déjà rappelé à ce sujet. Nous restons à votre disposition pour les réexpliquer en détail si vous le souhaitez.
Concernant les frais kilométriques, ils sont liés à un accompagnement véhiculé que vous aviez évoqué lors de votre premier rendez-vous du 11 septembre. Ce service ayant finalement été réalisé, les kilomètres correspondant à ce déplacement figurent logiquement sur votre facture. Les modalités et tarifs liés à ce type de prestation étaient indiqués dans la grille tarifaire qui vous a été remise.
Nous reconnaissons également que vous avez tenté de recontacter l’agence par 2 fois et que l’activité de l’agence n’est pas fait qu’on ait pu vous rappeler dans les délais que vous espériez.
Nous restons bien entendu à votre écoute pour revoir ensemble votre contrat, vos factures ou toute autre question que vous souhaiteriez clarifier.
Cordialement,
L'équipe Domaliance