AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
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relances de paiement intempestives et stressantes
Je m'exprime à la place de ma maman qui paye par chèque car elle ne sait pas se servir d'internet. Elle a reçu à plusieurs reprises des relances automatiques alors qu'elle avait déjà payé. La facture de juillet étant arrivée très tardivement, elle l'a payée également tardivement. Celle d'août cumulait les sommes de juillet et août. Elle vient encore de recevoir un rappel alors qu'elle est à jour de ses paiements et cela lui crée de la confusion et du stress. L'agence me dit de ne pas tenir compte des rappels et qu'elle appelle quand vraiment il y a un souci. Je vous suggère de modifier vos process de rappels automatiques, qui sont inutiles et génèrent de l'angoisse.
Bonjour,
Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de la situation. Nous comprenons votre retour concernant le ressenti de votre maman, nous vous présentons toutes nos excuses pour le stress subi.
Effectivement, notre logiciel relance nos clients à partir d’une certaine échéance, alors que le chèque est en cours d’expédition ou d’encaissement. Ce point fait l’objet d’une attention de tout instant par votre agence. Nous vous confirmons également que votre maman est à jour dans ses règlements. Nous ferons le point avec nos services concernés pour évoquer ce type de désagrément et comment ne plus l’occasionner.
Nous vous invitons également à faire un point avec votre agence sur la situation, notre équipe est en mesure de vous proposer des solutions pour simplifier le règlement des factures.
Nous espérons avoir pu vous rassurer sur l’attention protée à votre retour, et nous sommes ravis de compter votre maman parmi nos bénéficiaires.
Nous restons à votre entière disposition pour toute question ou besoin supplémentaire.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Bien cordialement, L’équipe Domaliance.
il y a 1 an
