Bonjour,

Je suis Mélanie du service qualité Domaliance, nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez trouvé notre suivi de dossier insuffisant. Nous avons pris contact avec l’agence afin d’obtenir plus d’informations sur la situation. 

Dès le début de nos interventions à votre domicile, l’agence à fait son nécessaire pour répondre à vos besoins de la meilleure manière possible. Nous comprenons que la première intervenante que nous avons affectée ne vous convenait pas, et nous avons rapidement pris des mesures pour trouver un remplacement. 

Malheureusement, suite à la démission de notre intervenante, nous avons rencontré des difficultés pour vous proposer une nouvelle intervenante qui vous convienne. 

Nous tenons à vous assurer que votre satisfaction est primordiale pour nous. Nous sommes toujours prêts à trouver une solution qui vous convienne. Si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter de cette situation plus en détail, n'hésitez pas à nous contacter directement.

Cordialement,

L'équipe Azaé