Très bon contact avec l'équipe mais une prestation pas la hauteur

Excellent contact avec l'équipe Domaliance, que ce soit avec Mme de Linares (lors de nos échanges téléphonique ou lorsqu'elle est venue nous rencontrer) où bien lorsque nous avons appelé l'agence.
Le problème se trouve au niveau de la prestation de ménage, ou plutôt de l'intervenante en elle-même. 2 soucis :
- Tatiana réalise un ménage superficiel, oublie systématiquement ce qui est en hauteur malgré le marche pied à sa disposition et laisse ses ustensiles au sol en partant (un comble de laisser plus de bazar qu'il y en avait en arrivant !)
- Elle manque beaucoup d'autonomie et d'initiatives et nous a sollicité jusqu'à 10 fois en 2h alors même que nous lui laissons chaque semaine les priorités sur le cahier et que nous lui disons être occupés (nous travaillons souvent en télétravail le vendredi) et privilégier un point en fin d'intervention si besoin. Mais si encore ses sollicitations étaient justifiées nous ferions avec, là ils s'agit de nous dire qu'il y a des moucherons dans la corbeille à fruits (solution : ouvrir la fenêtre), qu'il y a du linge en boule au fond en haut du dressing (solutions : le plier ou le remettre tel quel vu que l'on a simplement demandé le ménage et non le rangement) ou que nous avons des boites vides dans le dressing (oui, nous avons des boites vides, et alors ?).
Tatiana a plein de bons conseils sur le rangement et semble aimer cela, c'est appréciable mais notre besoin se trouve, sauf demande expresse, sur le ménage.
Nous avons fait une remontée téléphonique et allons en discuter avec elle, mais en l'état nous nous posons la question de poursuivre les prestations qui, même après crédit d'impôts, nous semblent chères au vu du résultat obtenu.

Bonjour, 

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec Domaliance. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié vos interactions avec notre équipe. Cependant, nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que la prestation de ménage n’a pas été à la hauteur de vos attentes.  Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous tenons à nous excuser pour les désagréments rencontrés. Nous allons sensibiliser l’intervenante à l’importance de réaliser un ménage complet et approfondi, en incluant les zones en hauteur. Nous comprenons parfaitement votre besoin de tranquillité, surtout en période de télétravail. Nous allons travailler avec l’intervenante pour qu’elle suive plus rigoureusement les consignes et qu’elle évite de vous solliciter pour des questions mineures.  Notre objectif est de vous fournir un service de qualité qui répond pleinement à vos attentes. 

Nous allons également réévaluer la formation de nos intervenants pour garantir une meilleure autonomie et une meilleure compréhension des priorités de nos clients.  Pour remédier immédiatement la situation, nous proposons de vous rencontrer pour discuter plus en détail de vos besoins et ajuster notre service en conséquence.  Nous vous remercions pour votre feedback et espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance.  

Cordialement, L’équipe Domaliance.

Par Domaliance il y a 1 an

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