Bonjour je me retrouve dans le même cas de figure que vous. Commande passée le 27 novembre et toujours en cours de préparation par l’expediteur. Leur service client est complètement inefficace. Aucune action aboutit. Avez vous pu avoir une solution à votre problème?

Bonjour je me retrouve dans le même cas que vous. Commande passée le 27 novembre. Débitée de mon compte bancaire. Et toujours en cours de préparation malgré toutes mes relances auprès de leur service client complètement inefficace. Rien n’avance et je crains que je ne serais jamais remboursée. Avez vous eu une résolution de votre problème ?

Bonjour pareil que vous ! Colis en attente d’expédition (ils ont juste crée l'etiquette en vrai) et toujours,tous les jours on me dit que le colis part demain... Je n'en ai plus besoin,je veux juste etre remboursé mais ils ne veulent pas,ils me disent d'attendre la livraison et de la refuser ... pour ensuite etre remboursé par miracle ....

Bonjour, je suis dans le même cas que vous, commande passée le 5 décembre et dyson me fait tourner en rond en disant d’attendre. Sauf que sur le suivi de colis le colis est bloqué depuis 15 jours à Paris. Avez vous pu résoudre votre problème ? J’ai évidement été débitée

Je n’ai toujours pas résolu mon problème. J ai demandé l’annulation et le remboursement mais ils font la sourde oreille. J’ai envoyé des lettres recommandées avec accusé de réception au siège mais j’ai l’impression qu’ils ne les ouvrent pas. Pas de produit et pas de remboursement. C est un cauchemar … si vous avez trouvé une solution de votre côté je suis preneuse

J'ai refusé la livraison du produit pour être remboursé(seul moyen d’âpres Dyson car ils ne sont pas capable d'annuler une commande crée et qui met 1 mois à partir...),j'ai contacté un conseillé qui ma dit qu'il avait transféré mon dossier au service qui gère ca,et qu'il allait me rappeler... Jamais eu un retour par appel ou mail

On devait me rappeler etc,ils ne lont jamais fait,je suis toujours en attente de mon remboursement de 600 € qui est dans le vent.C'est honteux pour une boite de ce genre,même un brouteur ne ferait pas ca.

Oui je suis toujours dans le même cas que vous. Ils font les morts et ne répondent plus aux messages. C est honteux. Je n’ai jamais vu ça. Dans quelle mesure ne devrait on pas le signaler à la DGCCRF?… à suivre

J'ai déjà fait une réclamation avec toutes les captures d’écran je n'ai pas de nouvelles non plus,je vous invite à le faire également.

Ok je vais le faire. Merci

Ca fait plus des 15 jours et je n'ai toujours pas reçu mon remboursement . Ras le bol

Également ils me baladent avec une demande différente à chaque fois. Quand je restitue tout, ils redémarrent de zéro en me posant des questions déjà posées. A chaque fois un nouveau numéro de dossier est ouvert. J’en ai une liste interminable de numéros de dossiers ouverts. Je commence à rédiger un dossier pour le médiateur.

Pareil ! ca n'en finit plus ! 600 euros dans le vent depuis 1 mois et demi !

J’ai écrit à la DGCCRF et j’envoie le dossier au médiateur ce vendredi. Tous les jours ils me disent que le service administratif examine mon dossier pour le remboursement. Ça n’avance pas c est un cauchemar. Je n’arrive pas à comprendre leur problème puisque je fournis tous les documents et les dates…J’espère que la médiation aboutira à récupérer les 579€. C est une honte cette marque. Plus jamais… et j’en parle autour de moi pour éviter d’autres victimes… arnaque.

J'ai écris à la DGCCRF également mais je n'ai toujours pas eu de retour.J'ai également fait une réclamation Paypal et Dyson on juste envoyé un numéro de suivi de colis comme réponse ,on marche sur la tête.
Par quel moyen peut on contacter le médiateur svp ? merci

Il faut aller sur le site cmap.fr ( médiation et arbitrage de Paris pour ce qui est relatif aux litiges liés à la consommation). Il y a les modalités sur leur site ( dont par exemple un envoi par e-mail). C est une étape nécessaire ( règlement du litige à l’amiable) avant le tribunal.

Merci je vais faire ça,c'est quand même honteux qu'une grosse boite comme ca utilise des pratiques commerciales aussi douteuse.C'est abusé,je regrette tellement d'avoir passé commande chez eux