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EDF solutions solaires Arras

9 MOIS DE PRODUCTION PERDUE

Si, cela a été très rapide entre la visite du technicien EDF et la pose des panneaux photovoltaïques, on ne peut pas dire que la suite des opérations a été très bonne. En effet, 6 avril 2022, premier et seul contact avec le technicien EDF… 20 juillet 2022 installation des panneaux photovoltaïques avec une mise en production immédiate. 10 mars 2023, réception ( enfin) du consuel pour une prise en compte de la vente d’énergie produite par nos panneaux photovoltaïques.
Que va t’il advenir de cette production d’énergie électrique entre le 20 juillet 2022 et le 10 mars 2023

Par BARRAS il y a 2 ans
Expérience prouvée le 07/08/2023

Bonjour monsieur, 

Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour, je vous prie d'accepter nos excuses pour ces délais. 

Votre installation vous permet d’autoconsommer votre propre électricité depuis la mise en service de votre générateur.  Suite à votre message, j'ai demandé à l'un de nos conseillers de vous rappeler afin de faire le point sur votre dossier et répondre à toutes vos questions concernant la vente de surplus. 

Bien cordialement, 

Christelle de l'équipe EDF ENR


Par EDF solutions solaires Arras EDF solutions solaires Arras il y a 2 ans
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Débrouillez-vous tout seul!

Pas de souci pour monter le dossier et installer les panneaux, et, ensuite, débrouillez-vous! Personne pour vous expliquer qu'il va falloir créer un compte producteur, une attestation de conformité d'installation. A qui la demander? L'installateur n'est pas concerné et vous fournit une adresse mail où s'adresser. Aucune réponse!!!

Par HAUET il y a 2 ans
Expérience prouvée le 07/08/2023

Bonjour monsieur, 

Je vous présente nos excuses au nom de EDF ENR.  Nous rappelons systématiquement l'ensemble de nos clients après leur installation pour les guider dans les étapes suivantes et notamment la création de compte EDF Obligation D'achat. 

J'ai transmis votre message à l'un de nos conseillers. Il va prendre contact avec vous afin de répondre à l'ensemble de vos questions. 

Bien cordialement, 

Christelle de EDF ENR 

Par EDF solutions solaires Arras EDF solutions solaires Arras il y a 2 ans
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bientôt 1 an d'installation et toujours as de nouvelles d'EDF AOA .....

bonjour,
les matériels installés fonctionnent bien, toutefois votre logiciel de suivi est complètement has been et malgré ma réclamation concernant l'erreur 401 qui survient à chaque ouverture de mon compte et celle qui n'est toujours pas réglée.
l'ancien logiciel était beaucoup plus convivial et clair .On ne comprend pas bien pourquoi vous en avez changé ( encore surement une histoire de gros sous ).
Par contre je trouve que j'ai payé beaucoup trop cher mon installation car lorsque je vois les pubs à la télé qui annoncent un prix de 7400 euro pour la même installation que la mienne je suis sidéré et je me demande si je n'ai pas eu affaire à une bande d'escrocs de chez ENR.???...

Par LORIETTE il y a 2 ans
Expérience prouvée le 04/08/2023

Bonjour monsieur, 

Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Pour répondre à vos différents points : votre Espace Client a évolué pour vous apporter davantage de fonctionnalités. Il continuera d'évoluer dans les prochains mois afin de toujours mieux vous accompagner au quotidien. 

Concernant votre vente de surplus, les délais de signature de votre contrat une fois les documents transmis à EDF OA sont variables. 

Nous vous apportons toute l'aide possible afin de créer votre compte producteur. EDF Obligation d'Achat étant une société distincte de EDF ENR, nous ne pouvons pas faire les démarches en votre nom ou vous donner de la visibilité quant à la réception de vos documents.

Enfin, concernant nos prix, EDF ENR est une société pérenne qui vous accompagne tout au long de la durée de vie de votre installation. Nous proposons des installations adaptées au mode de vie de nos clients après une étude personnalisée. Les installations mises en avant dans les différentes publicités commerciales ne sont pas les mêmes (entreprise, matériel, puissance, type de projet ...).

Je transmets votre message à votre conseiller afin qu'il vous rappelle pour faire le point sur vos accès à l'Espace Client ainsi que sur vos démarches de vente de surplus. 

Bien cordialement, 

Christelle de EDF ENR

Par EDF solutions solaires Arras EDF solutions solaires Arras il y a 2 ans
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Démarches qui s'en suivent trop pénible à faire pour des particulier surtout si dossier mal fait à la signature

Problème avec enedis qui ne nous contacte pas pour résoudre le problème simplement. Difficile de tout savoir faire puis que l'on passe avec plusieurs entités EDF enr
Enedis
Edf
EDF oa
Le dossier dossier au départ a été mal fait et du coup ça a traîné 9 mois pour rien, le dossier devrait être fait du début jusqu'à la fin par celui avec lequel on a signé les conseiller EDF enr pour que ce ne soit pas le parcours du combattant. Par contre pour avoir EDF, EDF oa et EDF enr au téléphone c'est relativement simple enedis entre 20 et 45 minutes pour les joindre

Par Lemistre il y a 2 ans
Expérience prouvée le 03/08/2023
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Le suivi de mon contrat

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Par OUVRY il y a 2 ans
Expérience prouvée le 13/10/2022

Bonjour Monsieur,

Suite à votre message, j'ai demandé qu'un conseiller vous rappelle pour répondre à vos questions.

Bien cordialement,
Bilal d'EDF ENR

Par EDF solutions solaires Arras EDF solutions solaires Arras il y a 2 ans
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