Après avoir vendu les panneaux, l'installateur a fait ...
Après avoir vendu les panneaux, l'installateur a fait griller 2 plafonnier dans la maison, peut être peu au fait du triphasé.
Puis EDF ENR m'a laissé totalement seule pour la suite des opérations et les liaisons avec EDF OA.
Je n'ai toujours pas pu renvoyer mon contrat signé puisque je viens seulement de récupérer les attestations dont une est à signer par EDF ENR et je n'ai pas d'autre adresse que celle, physique, du siège.
Nous avons 73 et 78 ans et devons nous débrouiller seuls entre EDF ENR / ENEDIS et EDF OA... depuis 7 mois que les panneaux sont installés. Nous envisageons même de saisir une association de consommateurs. Et le crédit est déjà en cours.
Le commercial nous avait pourtant dit qu'il serait à notre disposition en cas de soucis... Il ne nous a jamais répondu après plusieurs relances.
EXTREMEMENT DECUS ET TOUJOURS SANS CONTRAT DE REVENTE
Nous ne sommes même pas certains que nous produisons quoi que ce soit, n'ayant accès à aucun site ou application pour suivre la production.
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre message et souhaitons vous présenter nos excuses pour le désagrément que vous avez rencontré. Nous comprenons votre mécontentement et prenons vos remarques très au sérieux.
Suite à notre échange téléphonique, nous avons pu faire le point sur vos questions concernant EDF OA. Comme convenu, nos équipes vous ont proposé de vous accompagner avec une personne de confiance pour accéder à votre espace personnel en ligne. Cet espace vous permet de consulter vos courbes de production, ainsi que tous les documents liés à votre compte.
Par ailleurs, nous avons effectué un suivi en interne concernant votre demande liée au plafonnier et votre retour d'expérience. Nous sommes conscients de l'importance de pouvoir échanger avec vous de manière fluide et efficace. C'est pourquoi nous avons également décidé de contacter une personne de confiance pour approfondir votre situation. Nous restons disponibles pour vous accompagner tout au long de votre projet.
Pour toute demande, nous sommes à votre écoute au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).
Bien cordialement,
Fabien d'EDF ENR
il y a 1 an
Merci pour ce message et le contact pris par téléphone.
Je suis toujours en recherche d'un magasin ou site commercialisant le plafonnier.
Je ne manquerai pas de recontacter la personne dont vous m'avez transmis les coordonnées.
Je modifierai volontiers la notation au regard de nos échanges, mais celle-ci ne me semble pas active et susceptible de l'être.
Je n'ai toujours pas le retour du contrat signé par EDF OA, mais vous n'y êtes pour rien.
Cependant, j'ai adressé 3 mails par l'intermédiaire de mon compte sur le site EDF ENR puisque depuis le 29/07 à 11h je n'ai plus aucun retour des données de production sur le site alors que le tableau électrique des panneaux solaires ne présente aucune trace de mauvais fonctionnement. Et je n'ai malheureusement eu aucune réponse à mes 3 mails.
Si vous pouvez intervenir pour que ces données réapparaissent sur le site.
Bien cordialement
