Décevant
Nous avons choisi EDF pour l'installation des panneaux solaires bien qu'ils soient plus chers que certains concurrents afin d’être garantis d'une installation pérenne et fiable.
Le commercial très efficace nous a convaincu.
L'installation a été un peu décalée mais au final s'est très bien déroulée.
Appel des services EDF pour nous donner des explications sur la création de notre compte client producteur ....
Puis plus rien.
Au bout d'un moment, on s’aperçoit que nos panneaux ne produisent plus le WE entre 12h et17h, heures où on produit le plus. Puis plus de données sur l'application. Suite a ce dernier problème technique, un dépanneur d'EDF est intervenu rapidement. Il nous parle d'un probable problème de surtension mais sans plus. L'été passe et en vérifiant le suivi de mes données que nous nous sommes aperçus d'un défaut sur notre production important.
Nous avons appelé ENEDIS, qui dans un premier temps nous indique qu'ils ne nous connaissent pas car nous ne sommes toujours pas raccordés ??!! et nous demande un document technique dont nous sommes dans l'incapacité de produire et que seul l'installateur (donc EDF) peut remplir. Suite à un échange téléphonique avec le commercial pour demander à qui envoyer ce document pour remplissage, nous sommes toujours sans nouvelle. Avons joins EDF ENR, qui après deux appels, explications et re-explications nous passe un technicien qui ne peut rien faire sur notre installation mais (très commercial de sa part) va essayer de trouver une solution.
Tout ça pour dire que nous commençons à regretter d'avoir préféré payer plus cher (pour plus de tranquillité) et prendre EDF pour notre installation plutôt que le petit artisan du coin et que la moutarde commence à nous monter au nez !!!
Réfléchissez bien avant de vous lancer et n'hésitez pas à poser des questions sur l'après installation afin d'éviter de vous faire ballotter de services en services comme c'est le cas pour nous actuellement !!!!
En souhaitant que nous allons être dépannés rapidement car le manque à gagner est important !
Bonjour,
Nos équipes ont pu revenir vers vous afin de remplir le dit document.
Comme indiqué l'intervention rapide de notre technicien a pu identifier un problème de surtension.
Nous sommes navré que ce délai administratif ait retardé la résolution de ce problème.
Nous restons disponibles pour toute demande au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9 h 00 à 19 h 00 et le samedi de 9 h 00 à 13 h 00 (service gratuit + prix appel).
Bien cordialement,
Fabien d'EDF solutions solaires
il y a 1 an
